1.2022年客户选择UCaaS解决方案的主要考虑是什么？
Avaya 解决方案营销高级总监 Mike Kuch：
“对于成功的混合工作而言，组织必须确保员工不论选择工作的任何地方都能获得一致的体验。在办公室里，即兴讨论会产生有用的结果。”
“在数字化工作场所中，这些通过沉浸式交互工具发生，这些工具必须是持久的，因此工作可以利用商业应用程序通过在通话、视频、聊天之间无缝切换并在当时需要的任何设备上再次切换并与所有设备集成，从而跨越时间和地点继续工作。”
“所以，主要考虑的是如何做到这一点，答案是通过一个多合一的应用程序，这意味着UCaaS。下一个考虑因素是您向云的过渡，因此请选择一个让您按照自己的节奏移动的供应商，其解决方案可以让您轻松获得新功能和升级，而无需担心 IT 问题。”
“混合云部署提供了通往云的简单途径，并扩展了现有的本地投资。灵活的订阅模式旨在满足独特的 OPEX 业务需求。”
8×8 欧洲、中东和非洲地区董事总经理 Jamie Snaddon：
“8×8 的 2021 年商业通信状况报告发现，选择集成通信解决方案时的首要属性是：符合安全标准、提高业务生产力、改善客户和员工体验、增加收入。”
“这些发现与我们看到的其他主要考虑因素相吻合，包括集成能力、高可用性和全球影响力。组织专注于支持混合计划并增强其业务弹性以适应未来的中断和全球竞争挑战。这都是正在进行的业务转型计划的一部分。”
“此外，许多企业正在争论今年是否将他们的通信从本地转移到云端。对他们来说，无论从技术上还是从员工使用的角度来看，过渡过程都非常重要。”
“我们发现，从设计、实施和采用服务中获得的专业服务选项在很大程度上让那些犹豫不决的人高枕无忧。”
Zoom UCaaS首席 PMMTheresa Larkin：
“在提供最佳客户体验的同时适应新的混合工作模式是我们许多客户目前的首要任务。这涉及重新想象他们的客户和员工如何互动。”
“在 2022 年选择UCaaS解决方案时，客户应优先考虑使他们能够保持敏捷以轻松适应并满足最终客户不断变化的期望的解决方案。这些解决方案必须提供提升的客户体验，让员工保持参与，并支持现代劳动力不断变化的需求。”
“我坚信客户体验从内部开始，因此为您的员工提供适当的工具和灵活性至关重要。”
Wildix美洲区董事总经理 Robert Cooper：
“安全一直是企业的一个主要因素，随着俄罗斯威胁要增加其本已前所未有的网络攻击规模，安全性变得越来越重要。UCaaS客户在部??署解决方案时必须将其连接和数据的安全放在首位，尤其是当他们继续部署这些解决方案以满足员工对在家工作解决方案的持续需求时。”
“此外，企业应权衡系统的投资回报可能超出简单的金钱收益：为了保持竞争优势，专业人士需要一种简化工作流程、能够与同事和客户保持持续联系并促进使用现有业务应用程序的解决方案，尤其是公司 CRM。”
GoTo首席产品和技术官 Paddy Srinivasan：
“当今不断变化的工作环境意味着UCaaS解决方案提供的部署速度和灵活性比以往任何时候都更加重要。真正的灵活性需要能够从任何地方为员工提供支持的工具。”
“在考虑UCaaS解决方案时，公司应该考虑几个主要因素。首先，重要的是找到一个易于访问的用户友好界面的工具。这意味着一个具有强大移动应用程序的解决方案，因此团队可以从任何地方连接而不会错过任何一个节拍。部署速度也是关键，特别是对于需要立即访问的客户。”
“最后，您需要选择一个可以与您的组织一起成长的工具。快速有效地扩展的能力可以对业务增长产生重大影响，并且对于能够与您的业务一起发展的工具至关重要，以使技术能够随着您的需求变化而适应。通过选择允许持续管理和可扩展性的供应商，成长中的公司不会遇到成长的烦恼。”
2. 为什么选择UCaaS而不是 UC 或其他类型的通信平台？
Avaya 解决方案营销高级总监 Mike Kuch：
“云服务提供的敏捷性和弹性对于开展业务至关重要，集成的、可扩展的云服务平台非常适合在今天提供出色的结果并满足未来的需求。”
“员工生产力、运营效率、单一供应商的简化管理和客户满意度只是可以通过云通信服务改进的众多 KPIs中的一小部分，而拼凑在一起的云解决方案会带来困难。”
“最好采用提供可扩展云服务的单一应用程序采取整体方法，这些服务可以集成以满足所有用户的不同需求，消除孤岛和统一分析，确保每个人都能在最重要的时候做出明智的、数据驱动的决策。”
8×8 欧洲、中东和非洲地区董事总经理 Jamie Snaddon：
“SaaS 是为集成、个性化和敏捷性而构建的。云原生应用程序的设计考虑了集成和个性化。它们通常比本地应用程序提供更大的灵活性，并为组织内的不同角色提供更多的个性化选项。”
“与其他业务应用程序以及CCaaS和CPaaS的集成使UCaaS非常适合满足不断增长的混合工作需求。”
“UCaaS还帮助组织将电话费用从资本支出转移到运营支出。这是至关重要的，因为许多企业都担心硬件的可用性和成本，以及运行硬件和软件的维护费用和人员配置要求。”
“UCaaS势头强劲的其他原因包括安全性、可扩展性、高可用性和性能。大多数公司没有人员配备或没有意愿投资和维护所有最新的运营技术。”
“云实现了卓越的自动化，特别是对于软件修补和升级。UCaaS使访问高可用性、改进冗余和减少延迟变得大众化。”
Zoom UCaaS首席 PMM Theresa Larkin：
“UCaaS模型有很多好处，包括易用性、适应能力、增强协作和成本节约。 Zoom 是 Gartner UCaaS魔力象限领导者，提供UCaaS解决方案，但这只是 Zoom 平台的一部分。”
“孤立的技术和用例在 Zoom 平台中整合，形成整体体验，这是通信的未来。”
“Zoom 的UCaaS解决方案易于使用、创新且可扩展，安全性是重中之重。这包括 Zoom Meetings，最多可容纳 1,000 人，希望共同分享、讨论、计划和工作； Zoom Chat，安全的持久消息传递和协作中心，提供对 Zoom 实时视频和电话的即时访问；”
“Zoom Phone，适用于各种规模企业的云电话解决方案；和 Zoom Rooms，这是 Zoom 基于软件的会议室系统，只需轻按一个按钮，即可轻松运行视频会议、连接和协作。”
Wildix美洲区董事总经理 Robert Cooper：
“业务需要的不仅仅是沟通。与您的客户和同事保持联系同样重要，但当今市场的现实是不断变化的，通常是不可预测的变化。为了准备好可扩展性和可靠的业务连续性，只有作为服务的通信产品才能确保应对即将到来的挑战所需的灵活性。”
“与大流行相关的封锁当然是一个突出的例子，但同样可能是由于客户利益、供应链问题或劳动力市场变化而导致的转变。面对这些中断时的敏捷性是成功的关键，而业务通信即服务仍然是这种敏捷性不可或缺的一部分。”
GoTo首席产品和技术官 Paddy Srinivasan：
“在选择支持业务的平台时，UCaaS解决方案是不二之选。UCaaS或统一通信即服务，在一个易于使用的系统下提供完整的统一通信和协作堆栈。”
“UCaaS解决方案是基于云的，使其具有灵活性、可扩展性和适应能力。这些系统可以在任何地方通过兴趣联系访问，让灵活的工作变得轻而易举。”
“其他 UC 解决方案或平台通常涉及更耗时、更昂贵和更复杂的流程的本地部署。这通常会疏远那些可能没有时间或资金来实施和管理这些系统的小企业。”
“相比之下，UCaaS作为订阅服务运营，预付费用很少或没有。由于UCaaS提供商负责平台的维护和更新，因此不需要额外的人员，IT 人员和管理人员可以自由地将时间花在其他地方。”
3. 未来 1-3 年哪些工作趋势将对UCaaS影响最大？
Avaya 解决方案营销高级总监 Mike Kuch：
“工作流协作，用户通过将UCaaS的功能整合和扩展到持久的虚拟工作空间中，围绕主题或项目进行自我组织和协作。”
“启动或推进项目或讨论所需的所有内容都经过组织、时间戳和安全存储，从而使所有参与者都被告知、最新并了解与分配给资源和任务的任务共享的决策和知识时间限制。”
“可组合性，使组织能够超越基本的应用程序与其UCaaS部署的集成，并组合适合精确和自定义工作流程或垂直用例的通信和协作解决方案。”
“CX、EX、UX 和 MX 的交集是全面体验。员工敬业度为客户体验提供动力，衡量客户成功的指标现在正应用于员工：敬业度、获取和保留。”
“组织希望提高生产力并将其统一通信升级为更集成的整体体验方法。”
8×8 欧洲、中东和非洲地区董事总经理 Jamie Snaddon：
“混合工作意味着每个端点现在都是一个具有安全、网络和其他类似办公室问题的办公环境。 5G 的普及也将激发UCaaS的创新。”
“该行业正在通过创建更多基于角色的体验来提供定制的功能和优势，从而简化员工的混合工作。此外，为了增加协作工具的使用，UCaaS供应商正在提供更多的自助服务支持和人工智能工具，以自动解决技术挑战。”
“UCaaS也支持混合世界中的管理员，从培训和支持到进行用户更改和快速建立新位置。UCaaS管理员可以通过点击进行许多更新，这通常比现在的本地管理员要容易得多。”
“转向混合工作需要重新强调削减人员成本。UCaaS允许雇主在更多全球地区重新分配劳动力，并实施自动化功能，使员工能够专注于高优先级任务并提高生产力。”
Zoom UCaaS首席 PMM Theresa Larkin：
“混合劳动力的增加将加速对跨渠道和跨地点更安全、无缝协作的需求。这就是会议、网络研讨会、聊天、白板和电话等UCaaS解决方案将发挥作用的地方，在这个新的工作场所提供无摩擦的通信。”
“例如，Zoom Rooms 通过促进面对面和远程与会者之间的实时交互，将会议室提升到一个新的水平。”
“Zoom 的智能画廊视图使用 AI 技术创建室内参与者的个人视频源，并为远程参与者平整会议场地。”
“进一步支持任何地方的劳动力，是 Zoom 的工作区预订，它有助于解决提供安全和无摩擦的现场体验的挑战。”
“对于办公室里的人，Zoom 还提供 Zoom Rooms 语音命令，以简化会议室系统的使用并提高安全性。”
“混合环境中的 Zoom Apps 正在帮助进一步简化工作流程，同时鼓励协作和参与。”
Wildix美洲区董事总经理 Robert Cooper：
“无论是否封锁，智能工作和在家工作将继续在劳动力中流行。”
“拥有持续支持这一点的技术当然仍然是必不可少的，但同样重要的是采用完整、非侵入性的安全措施来设置这些解决方案的技术。”
“我们可以期待更多地强调云计算，这不仅来自它如何实现更大的远程功能和业务可扩展性，还来自它如何在面对日益严重的网络攻击问题时改进安全措施。”
“话虽如此，我们还可以期待更加重视提高特定业务的敏捷性和整体生产力。”
“再一次，现在单靠通信并不能在UCaaS中提供太多竞争优势；确保给定系统脱颖而出的是它对实际业务流程的优化，尤其是在结构或战略突然变化的过程中。”
GoTo首席产品和技术官 Paddy Srinivasan：
“在接下来的几年里，我们可能会见证工作场所的不断变化，这得益于更大的雇主灵活性。组织将投资于对公司的连接性和通信安全性和效率至关重要的新工具。”
“随着组织采用更加以人为本的方法，UCaaS将取得重大增长，雇主将专注于建立一个连接生态系统，赋予员工权力并改善公司文化。”
“此外，随着公司考虑将各种平台整合在一起的方法，远程和混合工作的时代意味着对连接服务的需求增加，而UCaaS使管理这些集成环境变得更加容易。”
“此外，随着对连接平台的需求不断增加，安全需求也随之增加。随着员工继续从云连接到业务资产，公司将认识到保持通信安全的重要性，并将寻找最佳的UCaaS解决方案。”
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作者：JAMES STEPHEN
原文网址https://www.uctoday.com/unified-communications/zoom-avaya-8x8-goto-and-wildix-on-the-importance-of-ucaas/
