CTI论坛(ctiforum.com) （编译/老秦）： 无论您在 2022 年从事哪个行业，可以公平地说，您将基于客户体验进行竞争，而不是其他任何事情。

　　今天的消费者正在他们最喜欢的所有渠道上寻找高度个性化、便捷和简化的体验。然而，实现这些期望说起来容易做起来难。这就是 CRM（客户关系管理）软件等工具派上用场的地方。

　　CRM 解决方案可以更轻松地从头到尾跟踪客户旅程，指导您的销售和服务团队，并收集对您的受众更有意义的见解。尽管有无数 CRM 供应商能够帮助您在当今竞争激烈的世界中茁壮成长，但其中一些供应商比大多数供应商更具创新性。以下是 2022 年值得关注的 CRM 供应商。

　　Salesforce 被许多公司广泛认为是世界顶级 CRM。 Salesforce 为了解和支持客户的创新工具提供现收现付的方法，几乎适用于所有企业。该公司最近购买了 Slack，以帮助销售团队使用内置的协作工具。

　　借助 Salesforce，公司可以充分利用基于云的生态系统来跟踪任何团队的客户关系和销售周期。有可用的营销自动化工具和最先进的 AI 见解可帮助您跟踪 CX 领域的关键趋势。

　　HubSpot作为一种营销工具已经风靡一段时间了，但它也开始因其广泛的销售和服务工具选择而赢得相当忠实的追随者。HubSpot"Hub"生态系统允许公司采用模块化方法来构建完美的功能堆栈，包括实时聊天、会议安排和销售渠道跟踪。

　　HubSpot最好的事情之一是您可以免费访问 CRM 的一些功能，因此它非常适合尚不确定自己需要什么的小型企业。您还可以访问一系列高级工具，例如自动销售活动记录和 AI 分析。

　　Freshworks和Freshsales可能是 CRM 领域销售团队最著名的解决方案之一，可帮助企业领导者增加收入并利用环境驱动的增长机会。强大的生态系统让您可以 360 度全方位了解您的客户，因此您可以在客户最需要他们的时代提供更加个性化的体验。甚至可以使用全面的自动化工具。

　　Freshdesk特别适合混合工作的世界。该技术基于云，易于使用且易于实施，因此您的 IT 团队的压力最小。您甚至可以访问自己的 AI 机器人，以实现 CRM 软件包中内置的自助服务。

　　Zoho CRM 解决方案被广泛认为是市场上的顶级 CRM 之一，为全球国家/地区的 250，000 多家企业提供支持。这个直观的生态系统易于使用且功能丰富，可为领先品牌提供对其客户群的强大概览，并在客户与您的业务互动时提供深入的消费者资料和实时通知。

　　Zoho可通过包括实时聊天、社交媒体和电子邮件在内的内置通信功能，轻松跨多个渠道接触客户。有多种方法可以自动化关键流程，通过触发器来简化从向业务领导发送警报到归档重要数据的所有事情。

　　如果您正在寻找能够以最小的复杂性提供强大洞察力的 CRM 解决方案提供商，那么Zendesk可能是您的解决方案。Zendesk环境不断更新和改进，具有突破性的 AI 功能和自动化工具，可让您的团队无论身在何处都更加高效。

　　凭借其快速、开放和灵活的生态系统，Sunshine 平台对于目前正在寻找完美 CRM 环境的公司来说尤其引人注目。借助这项技术，您可以在数周内启动并运行您的服务，甚至为您的开发人员提供工具来为您的受众构建自定义体验。

　　SugarCRM是一种最先进的客户关系管理工具，在业内获得了多个奖项。也许这项技术最令人印象深刻的是自动捕获有关您最有希望的潜在客户的信息是多么容易。该生态系统旨在帮助团队成员快速准确地捕获数据，以便您可以使用准确、有意义的数据填充您的客户档案。

　　SugarCRM平台易于使用，并在客户通过各种接触点时提供全面的洞察力。如果您想确保随时跟踪消费者，这就是适合您的 CRM。

　　多年来，SAP 一直是客户关系管理的顶级解决方案之一，是最负盛名的产品之一。 SAP 环境复杂且易于使用，将帮助您收集对目标受众的强大洞察力，从而将市场机会转化为有意义的对话。

　　全面的 CRM 环境附带一些业务中最好的报告工具，以及您希望从 SAP 团队获得的所有支持。从 SAP 获得 CRM 技术的好处在于，您还可以获得最先进的客户支持，以帮助您充分利用新投资。

　　微软是目前许多行业中最具创新力的公司之一，这要归功于它对不断创新和发现的承诺。如果您已经投资于 Microsoft 生态系统，Microsoft Dynamics 365 环境可能是管理客户关系的完美空间。

　　您可以获得一系列强大的工具来跟踪销售和服务，但您还可以获得针对现场服务团队和营销专业人员的专用功能。 Dynamics 环境还可以轻松地与 Microsoft 环境的其他部分（包括 Teams）集成，以便您可以将 UC 和CCaaS解决方案组合在同一个多合一的云中。

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