CTI论坛(ctiforum.com) （编译/老秦）： 与"ITSM"等其他形式的服务管理相比，UC 服务管理仍处于影响业务格局的早期阶段。随着公司继续投资于新的和改进的通信和协作工具，拥有合适的工具来管理这些解决方案变得越来越重要。
UC 服务管理解决方案的范围从涵盖分析和实时监控等托管服务提供商产品到端点和设备配置工具。在分布式和混合工作的时代，这些工具变得特别有价值。
让我们看一下引导服务管理领域发展的一些趋势。
混合办公
在服务管理领域引起关注的最重要趋势之一可能是混合办公的兴起。现在，大约 76% 的公司表示他们正在过渡到混合工作模式。随着员工转移到传统办公空间之外，公司需要确保他们能够一致地配置、监控和部署技术，甚至是远程工作人员。
UC 服务管理工具可以为从事混合办公的公司带来许多好处。使用端点监控工具，可以跟踪网络摄像头和耳机等设备在全球范围内的使用情况。同时，UC 服务管理解决方案可以帮助管理团队成员的通话和通信质量，无论他们身在何处。
正确的 UCSM（UC 服务管理）工具甚至可以帮助业务领导者在其团队成员在办公室外工作时通过分析和策略跟踪保持高水平的合规性和安全性。
人工智能驱动的服务管理
在过去的几年里，人工智能已经开始对商业领域的几乎每个方面产生更重大的影响。正确的 AI 工具可协助从提高生产力到增强客户服务等方方面面。
在 UC 服务管理领域，人工智能可以解决企业面临的许多挑战，并使团队更有生产力和效率。人工智能解决方案可以使用来自通信工具的历史数据来预测通信需求的趋势，甚至可以在通话质量问题或安全问题发生之前预防它们。
借助 UCSM 中的 AI，当涉及到混合环境中的入职、离职和配置用户时，还可以解锁一定程度的自动化。这可以减轻 IT 团队的压力，同时保持较高的合规水平。
整合的云环境
UCSM 越来越多地开始扩展到涵盖统一通信领域以外的领域。随着公司继续将 UC 领域的技术与 CPaaS（通信平台即服务）和 CCaaS（联络中心即服务）相结合，他们也在寻找允许他们在同一个地方监控多个云和工具的工具。
灵活的 UC 服务管理平台可以在同一统一空间中提供对一系列不同技术的洞察。这为业务 IT 团队更有效的报告、分析和跟踪功能铺平了道路，也可以显着降低成本和复杂性。
在现代 UCSM 解决方案中，可以监控来自全渠道通信网络的视频和音频的所有内容，并收集有用的见解和数据。正确的工具甚至可以帮助公司做出更好的业务决策并长期降低成本。
员工福利
虽然大多数 UCSM 工具专注于跟踪通信质量和提高公司的安全地位，但也可以将某些工具用于其他用例。目前，对更好的员工福利的需求正在对我们所知的商业环境产生巨大影响。未能支持其团队成员的健康和幸福的公司可能会在大辞职期间失去必要的员工。
UCSM 工具可以通过多种方式提高员工的幸福感。借助最好的监控工具，可以远程、快速地跟踪问题并使用基本技术解决问题，因此即使是远程工作的专业人员也可以避免对他们的技术感到沮丧。
同时，正确的工具还允许员工获得更大程度的自由，使团队成员能够解锁他们通常在传统业务环境中使用的相同技术，无论他们身在何处。
UC 工具的个性化
说到员工福利，让团队成员在新的工作时代保持快乐的一部分是确保他们能够获得在混合环境中茁壮成长所需的基本工具。对于许多员工来说，这意味着允许他们访问一系列方便其工作方式的工具和终端。
随着工作场所中"员工角色"数量的不断变化，公司正在迅速摆脱一刀切的技术方法。幸运的是，许多 UC 服务管理解决方案都意识到了这一事实，并允许品牌在同一个统一空间中监控来自各种通信生态系统的不同类型的工具。
公司甚至可以在用户已经熟悉的工具中构建完整的、易于管理的通信生态系统。例如，Microsoft Teams 中 Operator Connect 的兴起使业务领导者可以更轻松地在 Teams 管理环境中配置和管理第三方通信连接。
新工具和增强交互
最后，随着我们沟通方式的不断发展，公司需要能够从 UCSM 解决方案进行监控和管理的各种工具也在发生变化。例如，一些公司开始采用新的 AI 助手，以此为员工提供额外的故障排除和服务解决方案。
与此同时，我们看到越来越多的公司正在寻求 XR 和沉浸式技术进行通信和协作。用于会议和协作的虚拟现实工具和增强型生态系统的兴起将为企业领导者提供他们需要监控的各种新工具，作为其 UCSM 环境的一部分。
灵活的服务管理环境将使公司能够为各种新终端实施跟踪和分析工具。
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作者：REBEKAH CARTER
原文网址：https://www.uctoday.com/unified-communications/the-hottest-trends-in-uc-service-management-2022/
