今天，视频是新的声音，虚拟世界是我们的协作游乐场，工作场所正式“无处不在”。随着公司发现混合工作的时代，新的“Zoom风格”敏捷、视频优先对话方法将继续存在。然而，还有很多新的创新尚未到来，包括扩展现实交互、Web 3.0 的兴起和元宇宙的潜力。
现代品牌的问题是，您如何准备并适应大流行后工作场所不断变化的环境？
UC 行业将走向何方？
由敏捷、远程工作者、混合环境和多种引人入胜的沟通方式定义的“Zoom 风格”工作场所的时代已经正式彻底改变了商业世界。然而，变革的增长势头仍然存在，推动公司不断寻找连接和授权团队的最佳方式。
为今天更强大的工作未来铺平道路，首先要重新评估 UC 3.0，以及我们如何将人们聚集在一起。混合工作的兴起促使员工重新思考“上班”的真正面貌。
日常通勤和办公环境远非唯一的选择，许多员工实际上更愿意避免这种情况。 76% 的员工已经确认他们的公司正在转向混合工作。
关于员工体验的对话正在转向关注诸如使团队成员无论身在何处都保持一致以及避免混合环境中的“二等公民”问题。与此同时，围绕客户体验的讨论开始优先考虑“数字”参与，座席可以利用他们的经验、信息访问和正确的技术在一系列渠道上推动更个性化的互动。
为了在“体验”定义不断发展的世界中竞争，公司正在迅速发现需要从不连贯的传统工具转向上下文增强的通信和协作解决方案。
UC 3.0 是这些同步和协同体验的终极环境，专注于改善团队、用户和客户之间的沟通，通过更深入地将大量体验融入数字化转型战略。
转向 UC 3.0
UC 3.0通过提供真正意义上的一致性来增强公司的能力，以进行更多上下文、有意义和知情的对话。在过去的几年中，我们已经看到许多业内领先的公司采用了这一概念，将更多不同的工具和解决方案整合在一起。
Microsoft Teams、Zoom 和Webex支持语音和电子邮件等传统渠道，但它们也允许通过视频、消息传递甚至沉浸式 XR 技术进行交互。更重要的是，这些环境正变得越来越开放、灵活和适应性强。
对于当今进行数字化转型的品牌而言，向 UC 3.0 的转变始于寻找合适的供应商——UCaaS纯云创新者，能够解锁大量多功能特性和功能。这个生态系统中最有效的供应商通常是那些愿意接受灵活性以实现创新的供应商。
UC 供应商现在正与CCaaS供应商合作，在简化的一体化云环境中为团队提供更多所需的技术。当您进入一个新的技术时代时，这种单一的玻璃生态系统是一个需要考虑的关键概念。
越来越多的公司了解到，由于信息和团队脱节，无法将协作 UC 环境与 CX 空间集成只会在以后引起更多的麻烦。
使用 UC 3.0 为创新做准备
要为您的 UC 3.0 战略找到合适的供应商，您需要考虑一些关键点。灵活性很重要，正如您企业中正确的文化一样，它可以为变革和持续增长铺平道路。但是，您还应该关注创新。
随着通信领域的不断变化，您理想的供应商应该是能够为各种新技术和创新技术提供坡道的供应商。
许多主要品牌已经开始分享他们的地图，用于混合、虚拟和增强现实等扩展现实创新。 Microsoft Teams 拥有 Mesh 和 HoloLens 生态系统，Zoom 可通过 Oculus 耳机访问，Cisco Webex最近与 Google Glass 合作。
当然，也没有固定的规则要求公司只专注于单一供应商的解决方案。对于许多业务领导者而言，最重要的因素将是他们选择投资的云供应商。该供应商提供的架构需要灵活、流动，并且能够与您选择的其他工具集成。
当您继续寻找在多变的通信生态系统中创新和发展的方法时，未能选择正确的解决方案或开放集成和增长可能会很麻烦。
为科技趋势的新时代做准备
专注于为 UC 3.0 做准备对于为数字化转型和大流行后格局铺平道路的公司而言至关重要。然而，当我们考虑“Zoom的之后会发生什么？”这个问题时，还值得关注可能会影响您的通信技术选择的新兴技术趋势。
现在，我们比以往任何时候都更生活在体验经济中，体验对我们来说比什么都重要。为了创造有意义的时刻，公司越来越多地投资于增强数字交互的工具，我们都在工作场所内外过着更加数字化的增强生活。
2022 年，随着我们开始采取一些初步措施摆脱大流行，工作场所技术正在一个令人难以置信的地方发展。每个企业领导者都专注于“数字化转型”，并为他们的工作场所准备好工作场所福利、员工体验、工作流程自动化和混合工作时代等关键概念。
对于工作生活的新时代，一个特别有趣的概念是 Web 3.0。
Web 3.0 和新的数字世界
Web 3.0（也称为 Web3）的概念在大流行后的环境中获得了大量关注。这项技术承诺了一种新型互联网，一种基于“去中心化”、技术、无许可创新和分布式所有权的互联网。正是在这个虚拟环境中，我们找到了元宇宙的初始构建块——一个将永远改变我们与技术交互方式的生态系统。
在转向更具协作性的商业生态系统之后，元界可能会成为公司“下一步行动”的重要组成部分。自大流行以来，我们在工作中的沟通方式发生了重大变化，Zoom 式电话的增长速度比以往任何时候都快。我们发现视频可能是确保在家工作成功的最有效方式。
视频和 Zoom 风格的协作为我们可以发现新的工作方式、团队可以更加敏捷和灵活的未来铺平了道路。但是，我们的混合工作环境中仍然存在一些潜在问题。
2D 视频会议，即使有像“Together Mode”这样的额外增强功能，也只能在很大程度上重现我们在现实世界空间中感受到的“存在感”。虽然任何东西都很难完全取代面对面互动的力量，但扩展现实可以创造一种我们在其他地方无法获得的存在感。
XR 和元宇宙专注于更强大的虚拟身份和社区等概念，将为我们在世界各地时感觉与同事之间的联系减少的环境铺平道路。
至少，3D 通信将在不久的将来引起巨大轰动。 Meta（前身为 Facebook）在 2021 年售出了超过 1000 万台 Oculus VR 头戴设备，是圣诞节那天美国应用商店下载量排名第一的应用。这清楚地表明，VR 的大规模采用已经到来。
将沉浸式技术带入工作场所
查看元界和 Web 3.0 是开始探索“Zoom 之后”未来工作可能发生的事情的绝佳方式。在同样的情况下，我们可以开始发现新概念获得关注，例如环境计算。“环境”计算的概念涉及让技术感觉不可见且始终可访问，就像在工作场所被人工智能包围一样。
增强现实体验已经开始展示将更多数字内容带入现实世界环境的潜力，Meta 将很快发布自己的带有时尚雷朋镜框的增强现实智能眼镜。
人们可以舒适愉快地每天佩戴的智能眼镜的推出将促使消费者迅速大规模采用这项技术，这也将渗入工作场所，进一步改善我们的工作方式。像ThirdEye这样的公司已经在使用混合现实头显来增强现场服务工程师的能力，为他们提供支持、专业知识和信息，他们需要缩短解决时间。
虚拟现实体验在商业领域也越来越普遍。 Meta 远非当今唯一的 VR 耳机。 HTC VIVE 等品牌正在与宝马等大公司合作，为用户提供虚拟汽车之旅。该解决方案允许 VIVE Pro 头戴式设备为客户提供坐在新车内的体验。 Pico Interactive 正在与 Inflight VR 合作，在虚拟现实中提供机上娱乐。
然后是要考虑的混合现实空间。我们让 Microsoft HoloLens 向我们介绍了混合现实的潜力，使团队能够更深入地使用数字版本的产品进行协作。 HoloLens 还通过允许团队利用 3D 数字资产来增强远程协助。
Magic Leap 是混合现实领域的另一家优秀供应商，希望在不久的将来发布下一代耳机。 Magic Leap 团队于 2020 年从消费者领域转向企业环境，专注于帮助企业通过访问扩展现实来加强其工作场所。 Magic Leap 甚至与 Spatial VR 协作平台合作，为更加身临其境的会议铺平了道路。
今天有许多垂直行业都在利用沉浸式工具，从教育和培训到医疗保健、建筑、房地产、物流、制造、汽车和零售。
驾驭新景观
我们在大流行后世界中的沟通和协作方式正在以令人难以置信的速度发展。新技术和趋势的创造和实施无疑有助于点燃这种增长。例如，到 2024 年，XR 市场的规模预计将是 2021 年的十倍。
虽然我们仍在绘制未来工作的样子，但对于希望利用更身临其境、技术丰富和以体验为中心的创新的早期采用者来说，有很多机会。
在这一点上，统一通信和协作市场经常被描述为“成熟”，但这并不意味着它们仍然没有非凡的增长空间。我们看到该领域发生了许多快速转型，以及来自相邻市场的大量整合和竞争。
随着技术、互联网和创新的新创造，如元宇宙，与我们定义沟通和协作的方式越来越紧密地交织在一起，商业领袖的可用选择数量只会继续改变。
保持领先的唯一方法是确保为敏捷灵活的 UC 环境奠定正确的基础。一个全面的、基于云的环境允许公司在团队发展时访问他们需要的技术和工具，这一点至关重要。只有拥有这种级别的灵活性，公司才能确保他们能够利用从 XR 和元界到涵盖从CCaaS到UCaaS的所有内容的连接云的一切。
那么，Zoom 的下一步动作是什么?这个问题有无数种答案。从长远来看，我们可能会看到更多身临其境的技术、元界体验，以及更广泛的 Web 3.0 创新。然而，或许对这个问题的初步回答只是“更 Zoom”。
从长远来看，随着用户采用扩展现实作为另一种沟通和协作方式，预计 Zoom 和其他供应商将继续在 B2B 领域通过沉浸式技术进行创新。
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