在这种变革性的环境中保持领先的唯一方法是为灵活、敏捷和高效的通信奠定基础。CPaaS长期以来被专家认为是通信灵活性的终极解决方案，它可能是解决这种对敏捷性的新需求的解决方案。
Avaya 等领先品牌认为CPaaS和API时代可能会使投资UCaaS和CCaaS的概念成为“争论点”，并促使公司更仔细地考虑平台的力量，而不是产品。我在 Enterprise Connect 2022 上与 Avaya 的首席营销官 Simon Harrison 进行了交谈，讨论了 Avaya 利用可组合性力量的方法。
不仅仅是另一个 UC 或联络中心供应商
作为通信领域的市场领导者，Avaya 在过去几年中经历了令人难以置信的转型期。该公司已从传统供应商发展成为通信领域前沿的创新者。如今，Avaya 的领导团队正在进一步倡导这种以云为中心且以敏捷性为中心的业务方法，并在CPaaS领域采取了新的尝试。
根据 Simon 的说法，Avaya 目前的目标不仅仅是成为另一个 UC 或联络中心供应商或类似的市场领导者，提供具有多合一功能的UCaaS和CCaaS解决方案。相反，Avaya 认为未来在于“可组合性”。该公司希望其客户能够使用CCaaS和UCaaS等核心“价值实现速度”产品作为基础，为他们的独特用例构建终极定制解决方案。
“对于需要能够在不断发展的空间中建立其通信生态系统的公司，我们正在倡导可组合性的潜力。目前最大的潜力在于 API 世界，拥有无代码和低代码机会、公民开发人员和开放平台。”
Simon告诉我，Avaya 正在投资“体验构建”平台，公司可以在这些平台上以更精细、更集中的方式访问他们需要的功能。“通过将UCaaS和CCaaS等东西作为公司可以构建的基础核心，我们让业务领导者能够更有效地响应狭窄的用例。”
实现价值的速度是成功的关键
过去，许多业务领导者经常忽略CPaaS解决方案，认为这是一种访问他们所需通信功能的效率较低且简化的方式。现在，Avaya 正试图通过提供 API 经济模型来改变现状，让每个人都可以参与设计完美生态系统的体验。
“客户可以立即访问具有内置应用程序的UCaaS和CCaaS解决方案，用于呼叫、协作和通信，然后以最小的努力将自己的功能添加到组合中。借助 API和开放环境的力量，公司可以在不影响能力的情况下获得快速有效的结果。”
Avaya 认为，虽然CCaaS和UCaaS功能在当今的业务环境中很重要，但“现成的”解决方案很少足以满足当今企业的需求。“如果你试图将一刀切的概念应用于今天的一切，你最终会被甩在后面。”
凭借能够将UCaaS和CCaaS与CPaaS和 API相结合的灵活环境，Avaya 正试图打破 Avaya 专业服务、合作伙伴和客户之间的孤岛，以创造更多的多功能性和机会。
“我们认为 API 经济模式现在非常重要。这是为了让人们能够快速获得更多他们需要的功能，并为缩小用例创建特定的解决方案，而不必依赖于手头有数百名开发人员。”
UCaaS和CCaaS是一个有争议的问题
根据 Simon 和 Avaya 的许多创新思想领袖的说法，“UCaaS和CCaaS是一个有争议的问题”。这些解决方案提供了企业在当今世界蓬勃发展所需的一些核心应用程序，但它们只是更广泛、基于云的和统一工具生态系统的起点。
Avaya 认为，在理想的世界中，公司不应该单独投资UCaaS、CCaaS和其他数字工具，然后使用集成和变通方法将它们结合在一起。相反，每家公司都应该可以访问一个可以按照自己的节奏构建的中央和谐平台。这就是“平台优于产品”方法背后的概念。
Harrison告诉我，一段时间以来，人们对CPaaS的看法一直在演变。过去，CPaaS曾经是一个工具包，用于开发针对问题的细粒度解决方案，主要是为对开发人员人才进行大量投资的公司构建的。
“现在，访问这个集中的、灵活的环境要容易得多。 API、低代码和无代码解决方案以及其他进步为可组合性的真正潜力打开了大门。我们相信这种可组合性是未来通信和数字化转型的关键。”
对于 Avaya 来说，理想的沟通环境不是特定的应用程序或工具选择，而是一个潜力无限的平台。
“企业应该能够为他们的特定需求构建他们所需的确切解决方案，应用程序涵盖从客户服务到视频会议的方方面面，提供开箱即用的一致体验。”
在这种环境下，公司可以将其所有解决方案融入同一个统一环境中，并加速增长机会，而无需担心成本和复杂性。
将可组合的解决方案推向市场
Avaya 目前的主要重点是倡导“平台”对单个产品的价值。这意味着让合作伙伴和客户了解UCaaS和CCaaS如何只是数字化转型的初始“启动点”。
“如今，检查框不再是复选框，而是帮助公司弄清楚如何针对非常具体、狭窄的问题构建自己的定制解决方案。”
在当今不断发展的世界中，敏捷性已成为希望在竞争中领先一步的企业的一项基本要求。公司需要一个能够随时适应其需求的沟通、协作和生产力的中央解决方案。
“我们现在的重点是教育人们并向他们展示对未来的新看法，一切都可以真正对齐、灵活和可定制。”
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https://www.uctoday.com/unified-communications/cpaas/platform-not-product-redefining-communications-with-the-power-of-composability/
