记者在山西移动采访期间获悉，其12580综合信息服务平台将于近期推出电话家教服务，这也是山西移动率先于全国进行的又一项服务创新。“今年的7-9月，山西移动对电话家教进行了试运行，通过三个月的运行也发现了一些问题，所以，系统的割接在10月17日晚间进行，10月18日将开始进行测试，待本次测试通过后，即可正式推出此项服务。”山西移动12580管理人员说。
据这位人士介绍，如果当前的系统顺利通过测试，那么，太原市以及周边郊区的孩子们最晚将于11月份使用上电话家教的服务。“有大约20位老师参与到了前期的试运行中，提供的多为语文、数学和英语的辅导，试运行中仅收取通电话所产生的费用。”
在山西移动12580一期电话家教体系中，将提供30个坐席，二期还将增加20-30个。“现在山西移动也在不断丰富知识库，不过，从现在来看，提供的咨询内容还是会以小学和初中的课程为主。”
资费自然是家长和学生都颇为关注的，上述管理人员称：“正式商用后，我们会收取每月10元的使用费，如果按半年或整年支付将是50和100元。通话所产生的费用将按照用户所使用的套餐来具体收取。山西移动对这项服务还是挺充满信心的。”
除了这种民生服务外，山西移动12580还第一批推出了预约挂号服务，而且，可以为用户提供全国医院的挂号服务，为用户提供了非常便利、快捷的服务。
12580综合信息服务平台只是山西移动呼叫中心的一部分，山西移动在太原和侯马设有两个呼叫中心，拥有2000多台话务坐席，月均系统呼入量达到1.2亿次，客户代表在线利用率达79.45%，问题一次解决率达87.81%，山西移动连续六年保持全国前列。
