畅信达牵手青岛交运集团组建客服呼叫中心

　　青岛交运集团是国有大型综合性交通运输企业集团，各项综合指标在全省同行业居首位。经营范围涉及道路客运及旅游服务、物流及配套服务、汽车维修服务等三大主营业务，同时兼营房地产开发、保险代理、系列交易市场、医疗卫生等多元业务。

　　2012年底，为更好的为广大市民提供服务，青岛交运集团正式牵手畅信达，采用国内顶尖的软交换技术及综合呼叫中心业务平台组成的整体解决方案组建集团客服中心，借鉴郑州交运集团，山东交运集团等成功案例，坚持开放性和标准化的原则，使整个呼叫中心服务系统与国际主流技术同步发展。

　　青岛交运集团启用省内统一服务热线号码96650，前期规划人工坐席30个，中继并发60路；后期逐步通过IP分布式呼叫中心技术将汽车东站，集团总部以及下设的28个直属分（子）公司及其分支点全部纳入96650呼叫中心，预计坐席规模超过100个。

　　2013年一季度，系统正式投入使用，承担集团日常业务的办理、咨询及投诉。系统的成功上线，得到青岛交运集团相关领导的一致肯定，标志着畅信达呼叫中心在交通运输行业的应用更加全面与细致。