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朗深UniMedia燃气客服呼叫中心系统解决方案

2013-05-17 16:07:58   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum)5月17日消息(记者 王朱):随着社区的发展和人民生活水平的提高,社会公众对燃气机构的服务越来越关注。为了提高服务质量、切实解决公众的实际问题,同时树立其优质服务形象,利用先进的呼叫中心技术和管理模式,成立了专门的客户服务中心。客户服务中心的建立,是公共事业机构建立“一站式”服务的基础。公众只要拨打一个电话,就可获得及时、全方位的服务。客户服务中心通过其自动语音应答系统、人工坐席等,为公众提供各种服务,包括:资费查询、收费标准咨询、业务受理与处理、客户投诉、客户回访、服务跟踪、报装/报修等。“一站式”人性化的服务,可以提高客户服务的满意度和客户忠诚度,从而创造良好的社会效益与经济效益。

  基于长沙朗深的UniMedia燃气客服平台基于国内领先的东进Keygoo系列多媒体交换机和UniMedi中间件,为燃气行业提供了一个功能强大、定制灵活、性能稳定、扩展性强的客户服务中心系统解决方案。

  朗深公司UniMedia燃气客服系统是一套技术先进、稳定高效、价格合理、适合于燃气行业的呼叫中心解决方案。系统结合了CRM客户管理系统,可以很好的管理燃气公司的每一通来电。用户拨打系统,能通过语音、人工、自助等方式,解决遇到的燃气方面的问题。

一.主要功能

  1.系统功能

  1.1IDE流程定制功能
  流程定制方式
  ♦图形化/脚本化定制
  ♦面向对象定制语言
  ♦强大的跨通道交互能力
  ♦面向业务级的流程定制(不同于面向设备级的流程定制)
  流程定制能力
  ♦语音接续
  ♦录音/放音/收码
  ♦传真接收/发送
  ♦前转ACD、前转指定话务员
  ♦会议(创建、加入、离开、踢出)
  外部接口方式
  ♦数据库/网络/动态库
  动态业务加载
  ♦在不中断现有业务的情况下升级业务流程

  1.2人工座席功能
  支持本地坐席、IP坐席、远程坐席
  签入、签出
  示忙、示闲
  转移、会议、恢复呼叫
  录音/放音/收码
  传真接收/发送
  拦截、监听

  1.3系统运行监控功能
  通道监控
  资源监控
  会议监控
  话务员监控
  网络监控

  1.4运行维护管理功能
  配置管理,在线参数配置
  统计分析,分类话务话单、话务员状态统计、ACD分配统计

  2. 业务功能
  人工坐席
  人工业务处理
  催缴信息管理功能
  话务统计、查询与分析
  系统管理功能
  呼叫统计与管理

二.系统特色

  开发和灵活性:丰富的语音增值业务的开发接口
  可伸缩性:分布式架构,业务扩容时能够平滑升级
  脚本化编程:适合定制复杂的业务逻辑
  高性能:利用UniMedia中间件已有媒体处理能力,保证系统的高效运行

三.系统优势

  同时支持Windows/Linux系统
  支持双机热备
  采用国内领先的UniMedia中间件和东进Keygoe系列媒体交换机
  系统采用模块化设计,具有良好的可扩展性和升级性。
  接口丰富,支持SS1/SS7/ISDN/SIP中继
  使用,管理简单快捷

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