随着网上营业厅品牌的推广，用户访问量提升迅速；用户不满足于原来面向全国统一智能机器人会话的简单服务，对在线服务提出了响应更快、质量更高的要求。为进一步提高客户体验,加快互联网服务转型，福建联通客服部积极开展网厅在线客服本地承接工作。
从即日起，10010在线客服将为福建3G客户提供7*12小时（每日9:00至21:00）人工在线服务，服务范围包含业务咨询及投诉受理两大类。随着网上营业厅在线客服工作正式运营，福建联通客服呼叫中心互联网服务形成涵盖互联网各个生态圈的立体新渠道服务模式。初步实现了“用户到哪里，我们就在哪里”的服务目标。
“在线客服系统正式上线后，我是第一个登录系统进行体验的。我需要解决的问题是福建号码漫游到江西农村欠费后充值的方法。”3G客户许小姐在网厅客服代表在线介绍与使用引导后，通过网上操作直接为其号码成功充值100元。许小姐认为通过在线客服系统进行咨询，方便快捷，以后将会经常使用。
目前，福建联通客服呼叫中心互联网专席提供包含新浪微博、腾讯微博、微信、QQ客服、网上营业厅在线客服、掌上客服在线客服、百度在线等七大服务渠道的在线客户服务。
10010互联网服务的发展是今年福建联通争创沃领先活动的一个重要环节。这项措施将更好的实现企业与客户的沟通，更全方位的了解客户的心声和需求，也将更能有效地推动福建联通各项服务工作的改进。
