10010作为联通服务品牌建设的重要窗口，已逐渐为人所熟知，但在10010的身后却有着许许多多、大大小小的支撑部门，10010远端投诉处理单元就是这样一个分布于福建省九地市的小团队，他们始终在10010 的光环下默默无闻地受理客户投诉、倾听客户抱怨、解决客户问题，为撑起福建联通大服务体系的一片天，贡献着各自的力量。他们长期坚持的服务口号就是“客户为先、有诺必践”。
2013年下半年，福建联通10010远端投诉处理单元在10010客服呼叫中心的倡导下，开始探索共同提升客户满意度的捷径：全方位面向客户诉求，力图在最短的时间内、发现内部管理与服务流程中存在的短板、用最快的速度提升客户对投诉处理结果的认同感和满意度!7月份，在一系列员工问卷调查、指标分析、流程梳理等准备工作就绪后，九地市远端处理单元统一步调，同时启动专项行动，大敢尝试改革现有的服务格局，首推龙岩和莆田两地执行“全省推方固化流程”，达到“一个优化、三个提升和一个推动”目标，使工单处理及时率逐月平稳上升，8月客户满意度环比提升了3.6%和0.5%。
“一个优化”即优化排班模式，将原有冗余的工作时间进行了充分整合和利用，“三个提升”即制定精细化培训方案，针对不同对象开展各类新知识、典型案例最优处理方案共享、日常工单处理问题挖掘等专项培训，促进了员工业务能力、工效效率、工资收入的提升，有效调动了员工工作积极性，并在内部中形成了“比、学、赶、超”的工作学习氛围。“一个推动”即倡导良好的工作氛围与员工的自信服务理念，深化让员工满意才能让客户满意的企业文化，从而推动客户满意度提升。
俗话说：“麻雀岁小、五脏俱全”，福建联通10010远端处理单元，作为10010客服呼叫中心不可或缺的一部分，深知自身所处的服务环境和改革机遇，还将继续助力联通服务品牌建设，全力提升客户满意度。
