10010，这是民众耳熟能详的客服号码。带着疑问、抓起电话、拨通10010、问题解决，已是许多联通用户习以为常的事情。但是，在享受越来越便捷的服务与帮助的同时，却很少有人了解客服热线的成长。日前记者走进中国联通福建分公司客户服务中心，走近这样一群充满创新精神的年轻人。
记者了解到，福建联通10010客服中心经历了12年的发展，向全省近700多万用户提供7×24小时不间断的咨询、受理、投诉、障碍申告等215项全方位优质服务。目前10010客服热线的年人工呼叫接入量达到1800万次，年提供自助服务量达到1亿次。福建联通10010客服中心目前拥有客服代表650人，是一支平均年龄25岁的年轻热情的团队，她们默默地坚守在这样一个平凡的岗位上。2001年-2013年，福建联通10010客服中心曾先后被授予 “全国用户满意服务明星班组”、“全国级巾帼文明示范岗”、“央企红旗班组” “全国青年文明号” “中国联通十佳客服中心”等十多项荣誉。
在服务过程中，福建联通10010客服中心始终秉承“打得通，说得通，办得灵”的服务理念，及时推出了“遇忙回拨”服务，客户服务请求100%响应与回复。同时，为了给客户提供全方位、高品质的服务体验，客服中心还自主创新开通1001011短号直通车服务。客户只要拨通归属地1001011后随即挂机，稍后就会收到短号直通车下发的话费短信，实现了随时随地便捷查询。1001011短号直通车服务刚一开通，就受到了客户的广泛欢迎，赞不绝口。
“欢迎使用1001011短号直通车服务，我们已将您近期的消费情况下发至您的手机，请注意查收！”作为老客户的欧先生每个星期都会拨打中国联通10010客服热线来查询自己手机的话费使用情况。每次查询挂机后，他都会立刻收到来自10010的查询短信通知，不仅能让他明白地了解话费余额，还能清楚地掌握自己套餐优惠剩余情况。“以前，查话费时都是拨打10010客服热线，费时费力。现在，一步搞定，真的方便多了！”
青春“沃”飞扬，福建联通10010成为福建省通信行业一道亮丽的风景线。
