CTI论坛(ctiforum)8月1日消息（记者 凡易)：按照《关于印发<株洲市电信行业2013年创建文明城市相关工作实施方案>的通知》要求，株洲铁通开展了道德领域突出问题专项教育和治理活动。通过抓住重点环节，认真组织开展自查自纠，并对存在问题进行认真整改，取得了一定的成果。
一是加强组织领导，建立工作机制。分公司迅速成立了教育治理专项工作领导小组，制定下发了活动实施方案。二是突出重点，认真开展自查自纠。分公司围绕市场营销、计收费、业务开发和支撑等重要环节，对15个营业厅、10050热线、机房、网络质量，以及营销环节服务标准的执行情况进行了全面自查，找出存在不足共8条。三是加大市场监管，提供优质服务。落实专项治理工作要求，严格落实资费报批报备制度；在开发业务产品，让利百姓，全心全意为用户提供“三贴心”服务，为客户提供售前、售中、售后的贴心服务；积极开通网厅业务受理渠道，为用户提供便利、快捷的网上缴费和业务咨询服务；深入落实电信资费网上公示管理工作要求。四是加强服务窗口建设，提高员工素质。加大了对10050热线和营业厅的业务培训，使窗口服务人员在服务礼仪和服务行为上达标，在营业厅做到“四声服务”、“五个一口清”和“五个一手精”；在服务语言上达标，重点强调热线人员的语调、语速、语音要温和适度，层次清晰，使用规范的服务用语。五是健全投诉处理机制，确保客户投诉渠道畅通。分公司通过重点跟踪投诉处理结果，并以投诉分析为基础，加大了客服对投诉处理是否能在规定时限内完成投诉的受理、解释、解决和反馈工作的监察。通过对处理投诉环节的管控，建立了服务全过程改进机制，有效地缩短了投诉处理时长，提高了一次投诉处理满意率。
