中国保监会保险消费者权益保护局对2013年上半年保监会及各保监局接收的所有涉及保险（放心保）消费者权益的投诉件进行了统计分析。
2013年上半年，保监会及各保监局接收各类涉及保险消费者权益的投诉总量共9710件，同比增长54.35%，反映投诉事项10451个，同比增长54.78%。其中，电话投诉同比增长93.29%；信件投诉同比下降20.34%;网络投诉同比下降6.86%；来访投诉同比下降14.94%。从投诉量的保险机构分布看，涉及财产险公司的投诉3933件，涉及人身险公司的投诉5777件。在接收的保险消费者投诉事项中，涉及合同纠纷类投诉7935个，占比75.93%，其中财产险公司3852个，人身险公司4083个；涉及侵害消费者权益的违规类投诉2516个，占投诉事项总量的24.07%，其中财产险公司251个，人身险公司2265个。
按照“每亿元保费投诉量”排名，无论是财产险公司还是寿险公司，前10名基本为中小型保险公司。
财产险投诉 方面，保险公司每亿元保费投诉量平均值为1.20件，高于平均值的险企共有21家。其中，亿元保费投诉量居前10位的险企包括：利宝保险（7.53）、渤海财险（6.29）、天平车险（5.56）、国泰财险（4.57）、信达财险（3.68）、永安财险（2.96）、永诚财险（2.90）、长安责任（2.62）等。
人身险投诉 方面，保险公司每亿元保费投诉量平均值为0.93件，高于平均值的人身险公司共有35家。其中，亿元保费投诉量居前10位的公司依次为：中法人寿（116.67）、泰康养老（30.43）、正德人寿（8.33）、瑞泰人寿（7.94）、长生人寿（4.76）、中新大东方（4.48）、中英人寿（4.11）、昆仑健 康（3.44）、恒安标准（3.00）、国泰人寿（2.95）。
财产险公司合同纠纷类投诉主要反映出3方面问题，一是理赔（给付）纠纷仍然突出。上半年理赔纠纷类投诉3055个，占财产险公司合同纠纷类投诉的79.31%，纠纷焦点仍然集中在损失核定争议、保险责任争议、理赔时效过长等方面。二是承保纠纷增长较多。上半年承保纠纷589个，同比增长70.23%，其中保费争议90个，同比增长47.54%，反映消费者对续保费率不认可、对公司未告知影响费率优惠的条件不满等；投保程序方面63个，同比增长142.31%，反映公司未经同意扣款、未及时送达保单、投保信息有误等问题。三是电销扰民投诉仍居高不下。上半年产险公司有213个投诉，同比增长95.41%。
上半年，消费者投诉事项涉及人身险公司的共有6348个，其中，合同纠纷类投诉4083个，违法违规类投诉2265个。
在合同纠纷类投诉中，有3类问题是消费者投诉的主要方面，与去年同期相比增幅较大。一是退保纠纷增幅大、占比高。上半年寿险公司退保纠纷1804个，占合同纠纷类投诉的44.18%，同比增长93.15%，主要表现在投保人对退保金额或退保扣除的费用存在争议。二是承保纠纷889个，同比增长98.88%，增幅较大，其中投诉公司未尽说明义务的较多，同比增长198.19%，主要反映公司在销售环节没有明确告知产品性质、预期收益的不确定性、退保损失、保单期限等重要合同内容，此类纠纷往往和退保纠纷、销售误导相关联。三是电销扰民仍然较多，上半年有204个投诉，同比增长75.86%。
