中美联泰大都会人寿是由美国大都会集团下属公司和上海联和投资有限公司合资组建而成。上海联和投资有限公司作为上海市国资委下属的国有独资投资公司，充分利用其资源和优势，专注于高科技产业与金融服务产业的投资，致力于推动上海市乃至全国的产业创新与发展，为国民经济增长做出贡献。美国大都会集团是全球保险、年金和员工福利业务的领先服务商，具有超过140年的寿险经验，通过遍布世界各地的分支机构向为9000万名客户提供服务。通过下属公司和关联企业，美国大都会集团在美国、日本、拉美、亚洲、欧洲和中东地区保持市场领先地位。
凭借美国大都会集团在保险业的丰富经验以及上海联和投资有限公司对中国市场的深刻认识，大都会人寿致力于为中国消费者提供值得信赖和专业的保险方案。截至目前，大都会人寿通过顾问行销、银行保险、直效行销和团险等多元渠道，为全国各地超过二十个城市的消费者提供人寿、健康、意外及储蓄型保险产品及保险服务。
2013年6月6日，中美联泰大都会人寿保险有限公司在香格里拉大酒店举办大连分公司开业庆典，将其于2008年在大连市设立的营销服务部正式升级，成为其开设的全国第十家、东北地区第二家分公司，标志着大都会人寿深化在大连金融服务、规划东北寿险市场战略布局走向新阶段，与此同时，大连分公司新的营销职场与电话销售中心系统的建设也提上日程。集时通讯作为呼叫中心业界领军企业，针对大都会人寿新的业务需求与大连职场的现实情况，定制开发了一套全新的电话销售呼叫中心系统。
电话销售中心采用行业领先的JUSTCALL平台作为呼叫中心平台，JUSTCALL是电信级软交换联络中心平台。
（一）电话呼出
座席通过JUSTCALL电话系统进行呼出操作，平台侧对呼出信息进行处理，实现呼出及送号等工作。
（二）电话呼入
客户通过拨打统一的【4000818818】号码呼入，由平台根据指定的路由策略，将话务分配至座席组；
（三）电话录音
录音系统采用双回路录音（中继录音和座席录音）对通话进行全程录音；系统支持基于角色权限的录音查询管理，管理人员可以查询职场所有录音，各个项目的主管或者QA只可以查询所负责的小组的录音，普通的销售人员，只可以查询自己呼入/呼出的录音。工作人员可以对查询显示的录音进行播放或下载操作。
（四）实时监听
管理员登录JUSTCALL录音查询系统，对分机状态显示为“通话中”的座席，可进行实时监听。实时监听严格按权限进行管理，使用JUSTCALL组织权限系统对用户进行授权，用户在其授权范围内，可对被管理分机进行实时监听（用户可交叉管理相同的分机）。
（五）电话质检
使用独立的质检系统进行质检管理，与电销系统分离。质检系统本身基于不同权限、不同模块进行权限管理。
JUSTCALL呼叫平台简介
平台主要组件如下：
JUSTCALL V58营销版：电信级一体化软交换呼叫中心平台，提供PBX、ACD、CTI、IVR、话务监控及报表等功能；
呼叫中心服务器：DELL定制机型呼叫中心服务器，JUSTCALL V58营销版软件的载体，提供语音的传输并决定其路由，以及其他功能；
数字多媒体交换机：提供与公网（PSTN）的连接；
JUSTCALL Web Service：提供第三方开发接口，连接应用服务器；
JUSTCALL自助语音接口：IVR的管理接口；
JUSTCALL录音系统：对座席和客户的对话进行录音；
座席：话务员，使用IP话机（硬话机）拨打接听电话。
