贵州宏立城集团成立于1998年，现已发展成为贵州省最具影响力的企业集团之一。
自成立以来，宏立城集团以开阔的心胸、全球化的视野不断开拓，业务涉及城市市政设施、基础设施建设开发服务；非金融性项目投资、顾问、咨询；酒店投资及管理；物业管理；房地产开发、销售、房地产销售代理；文化传媒；室内装饰装潢；园林绿化；建材，装饰材料销售等多个领域。
集团通过不断积累、形成独特的管理思想与专业化、品牌化的发展路线，闯出了一条高起点打造自主品牌的新路，先后荣获“中国房地产最具影响力开发实力企业”、“ 中国房地产最具影响力价值品牌企业”、“2008年中国房地产中西部品牌TOP10”等荣誉。
宏立城集团旗下有三个楼盘:山水黔城、花果园和大海螺，都是贵阳有名的楼盘。旗下还有几个物业公司。随着业务不断发展，宏立城集团急需一套呼叫中心系统，为提高客服质量，提高客户的体验，同事提高客服部门的工作效率。
2013年6月，经过仔细甄选，最终选定了性价比颇高、技术能力较强的深圳市集时通讯有限公司作为此项目的合作商，集时通讯跟宏立城集团达成合作，建立30座席规模的房地产销售和物业管理为一体的呼叫中心系统。用于解决如下问题：
统一服务热线，客户呼入热线后根据语音导航选择咨询、报修、投诉等业务，由各负责部门快速处理并及时回访；所有呼入系统的电话，通过来电弹屏读取并保存更新业主的信息，统一存储在呼叫中心系统中，并可以导入和导出。
总公司和分公司通过呼叫中心构建统一的通讯和数据网络，可设置为总部接听后转给分公司处理，也可设置为根据来电区域自动分配到分公司处理，内部通讯即时高效，信息数据共享，有利于资源在全国范围内的灵活调配。
总公司通过查看分公司服务录音、报修投诉服务记录、话务报表等对分公司的服务质量进行监管。
呼叫中心与物业管理系统进行对接，实现积分查询、月结日对业主的欠费提醒；通过查询业主的身份资料，由系统自动在业主生日时发送问候短信，以及在节假日批量对业主发送祝福短信或语音；还可以应用自动批量外呼实现对业主的报修、投诉以及随机的满意度回访等。
运行一个多月，宏立城集团已经把旗下楼盘销售、物业和酒店等服务都已经应用上了集时通讯的呼叫中心。 呼叫中心作为房地产商与客户之间沟通的桥梁,呼叫中心凭借在服务、管理、营销等方面的优势,已经成为开发商整合楼盘资源、提升服务品质、降低经营成本的重要工具。
