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武铁12306客服呼叫中心“爱心护航”元宵节

2014-02-17 10:31:38   作者:   来源:中国广播网(北京)   评论:0  点击:


  “12306客服呼叫中心吗?我已经在汉口站接到父亲了。没想到你们这么快就联系找到了他,真是太谢谢你们了……”2月14日上午,武汉铁路局12306客服呼叫中心电话那头传来刘先生的感激声。

  原来,14日上午,武汉市民刘先生到汉口站接父亲来汉共度元宵节。在火车到站仅剩十几分钟时,刘先生打父亲手机却一直无法接通。怎样接到年过七旬的父亲?刘先生既担心又着急。情急之下,他拨通了武汉铁路局12306客服呼叫中心的电话,请求帮助。12306接线员在安抚旅客心情后,迅速联系相关部门,通过列车和车站工作人员的“爱心接力”,终于在最短时间内找到了刘先生的父亲,并让父子在指定地点相聚。

  “每到过节,赶路回家的旅客就特别容易出状况。”这是12306客服中心工作人员的切身体会。比如,重要的客户资料遗忘在了火车上,互联网订票成功却无法在车站取票,与火车上的亲人联系不上等等。对此,12306客服人员都会急旅客所急、想旅客所想,不厌其烦地为旅客解答,用“爱心”架起旅客与铁路沟通的桥梁。还有一些“老、弱、病、残、孕”等重点旅客,使用12306电话预约,就能享受到优先进站、上车、出站及轮椅、担架等特殊服务。

  据了解,武汉铁路局12306客服中心在元宵节当天,共接听旅客电话13250个,帮旅客找回了各类证件、物品26件,联系相关车站为重点旅客提供轮椅、担架12次。“12306客服的爱心服务,让我们在元宵节回家的路上很感动。”一名旅客在来电中说道。

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