2011年3月，荣获“北京分公司电话中心最美丽声音”称号。2011年5月，在总公司“金耳唛杯服务技能大赛”中荣获“青年岗位能手”称号。 2011年，被总公司授予全国“金耳唛最佳坐席”称号。2012年，被总公司授予“四星级窗口服务人员”称号。2013年，荣获中央金融团工委“全国金融青年服务明星”称号。

　　在保险业，营销员堪称台上的演员，营销大戏任由他们来唱，而客服人员好比幕后英雄，需要真诚、热忱、机智，以及让人能从内心感受到的笑容。王冬娜作为一名客服人员做到了，她成为了“明星”。

　　王冬娜自2010年11月加入国寿财险北分电话中心后，总是以饱满的精神状态投入到每天的工作中，尽自己所能为客户提供周到满意的服务。平日认真努力学习并掌握相关业务知识，培训考试成绩均名列前茅，娴熟的操作技能与业务知识是她为客户提供优质服务的保障。

　　自2013年2月起，王冬娜走上北京电话中心培训管理岗位。面对全新的挑战，她不断探索、思考，总结出了自己的一套新员工培训方案，从关注新员工的“声音”、及时消除话务沟通障碍，到业务知识由浅入深的传授、实际话务演练，从而让新员工稳步提升自身业务技能。

　　对于工作目标，王冬娜的最大愿望是自己成为“行家里手”。她的“三定”做人标准是约定自己的尺码，即定位、定向和定格。定位，努力向高品位、高境界、高素质层面进取；定向，在现有基础上，始终坚持、不懈努力、不断完善、不断升华；定格，将“我是服务人”时刻记在心间，追求最高服务标准，永远尽职尽责。

　　王冬娜上岗工作不久的一次大夜班，她独守在电话机旁，静静的夜晚让原本有些困意的她突然被一阵电话铃声惊醒，她马上调整好状态接听来电，“您好，23号为您服务，请问有什么可以帮您？”当她用自己认为较为热情的语音语调说出问候语时，电话那头的客户却用极其激动、暴躁的语言开始了一连串的抱怨，感觉委屈之余，王冬娜同时也意识客户肯定有难处，否则不会深夜打来电话。后来，王冬娜才了解到，这位客户是北京承保的车在山西的一个山沟里出险了，客户在那里呆了多时，报案后一直在等待救援，可是一直无人联系，这是家人来电求救援。得知这一情况后，王冬娜的委屈顿时烟消云散，向客户表示歉意，并立刻联系值班定损员。

　　虽然如此，但她的心依然在纠结，不知事情处理如何，在焦急的等待了半小时后，她再次拨通客户的电话询问事情是否解决，是否有人联系。凌晨4点多，定损员和客户都打来电话告知已经平安救出，人也已经安全送到医院，这时王冬娜那颗悬着的心才稍有平静。挂断电话的那一刻，王冬娜顿时感受到了一种成就感，让其找到了工作的意义和价值。