出席嘉宾

　　陈宁华

　　必瑞企业管理（上海）有限公司总经理
　　360呼叫中心联盟执行长

　　拥有多年世界500强及知名企业高层营销管理及销售培训经验，曾任职世界500强OFFICE DEPOT,搜房网等知名企业，被授予2013年全球500强企业商业院最认可的TOP100培训专家“最佳电话营销管理专家”称号，担任《销售与管理》、中国营销传播网、全球品牌网、《销售与市场》51callcenter等多家权威营销媒体专栏顾问，曾出版实战畅销销售管理书籍《批量制造销售精英》和《打对电话赚大钱》，担任中国教育部高职高专教材《电话营销运营与管理》、《电话营销实务与训练》主编，中国首批认证心理管理师，专长在“电话营销运营与管理”系统的实战派培训与咨询专家。

　　从OFFICE DEPOT离开之后，陈宁华先生创立专门的呼叫中心外包企业，专注呼叫中心与电话营销领域，主要为电信、金融及房产行业客户提供更为专业的呼叫中心外包服务，提供包括电话销售，线索挖掘，会议邀约，数据清洗等在内的电销运营服务，其卓越专业的运营能力收到上海市领导与企业客户的赞许。目前主要为企业基于呼叫中心，特别是电话营销的培训，咨询与外包服务。

　　李秀琴

　　李老师拥有15年的保险从业经验，近6年的电话销售培训、管理从业经验，拥有丰富的、专业的电话销售技能培训、全面专业的电销体系搭建及运作的成功经验。李老师于1996年加入中国平安多年来积累了丰富的管理经验，多次受命于危难之中，因业绩突出，胜任能力较强，而多职升迁。06年进入中国平安电销子公司从事多个电销项目创建、运作及优化研究：

　　1.“免费险”项目为大陆首创，取得了令人瞩目的成绩；从无到有创建团队达到3000多人的队伍，培养了8位现场优秀经理、200多位优秀团队长及150多位兼职讲师；

　　2.“凤凰涅磐”项目，将被公司考核淘汰的人员，进行训练再造。80%人员经得起公司的考核，其中使20%的人成为高绩效人员；

　　3.“人均产能提升”项目，经过策划案的实施，进行有效训练、将名单合理匹配，使人均产能得到了大大的提升，获得系统内人均产能排名第一的好成绩；

　　4.“家财险”项目，的探索与研究，市场反应良好，为公司找到了电销盈利模式的利润增长点。

　　全满枝

　　曾任携程旅行网电销中心负责人，国家一级人力资源管理师；从事大型呼叫中心人力资源管理工作十二年，对于呼叫中心座席代表的选育用留各环节有着丰富的理论及实践经验；擅长于构建与公司战略发展目标相匹配的呼叫中心培训体系，能很好的将人力资源六大模块的精华运用于其中。全老师具备深厚的培训功底，风格风趣幽默，注重理论与实践相结合，注重与学员的互动，大量实用的案例分享与讲解，有助于提升您呼叫中心的管理效率。

　　储一

　　宏治企业管理（上海）有限公司总经理
　　360呼叫中心联盟华东区执行长（专家顾问）

　　呼叫中心从业经验超过8年，曾先后任职台湾104人力银行，lumi禄美胶原蛋白电销中心，美赞臣外包电销中心等知名企业，领域包括快消品、保健品、高端奢侈品、呼叫中心外包行业，曾先后担任运营总监、人事总监、资深行业顾问等岗位。对于呼叫中心人员组织架构管理及运营管理体系有较深入的研究及丰富的实践经验，参与过宝马自建客服中心的组建与筹备顾问工作，并建立宝马客服中心人才胜任力模型。多年的呼叫中心从业经验，坚持“以人为本”的管理理念，推崇“人性与制度相结合”的激励原则，并运用到实践中，大大提高了客户忠诚度及员工满意度。

　　论坛议程

　　13:30         论坛主持人宣布活动开始

　　13:40--15:30两位嘉宾独立演讲、干货分享及答疑互动

　　李秀琴：电话营销支撑体系在管理中的应用

　　陈宁华：电话营销运营与策划案例分享

　　15:30--15:40 茶歇，自由交流

　　15:40--16:30两位嘉宾独立演讲、干货分享及答疑互动

　　全满枝：携程式电销管理之文化建设

　　储  一：电销团队人才激励和保留

　　16:30--17:00 自由交流，职场参观，合影沙龙结束

　　注：以上内容及时间安排仅供参考，以实际课程为准。

　　报名事宜

　　收费标准：300元/位（场地及茶点费）

　　报名咨询 ：

　　联 系 人：李老师   微信号：li_xm82

　　手 机：18611366299  QQ:394190681    报名邮箱：13910077915@163.com

　　报名流程

　　1.电话/微信咨询

　　2.登记报名信息

　　3.回复确认邮件/电话 短信通知参加