联络中心云服务能够节省客户的一次性投资，使客户可以根据业务发展的需要来购买相应的服务，只支付实际使用的费用。这样，客户不必自己建设呼叫中心，而是专注于自身的核心业务。
对于亿迅来说，云服务改变了原来一单一单的项目式业务，改为收取相对稳定的服务费。在该模式中，客户由行业方案商来拓展，座席由运营商提供，而亿迅以软件授权来获得分成，可谓“坐收渔利”。
2013年，该业务取得了初步的成效，目前有超过1500座席采用了亿迅呼叫中心云服务的模式，年服务收入超过百万元。然而，这一业务模式并不足以实现李农的创新梦想。其中重要的原因是，云呼叫中心很快陷入了价格竞争的泥潭，市场上已有的同行方案商以更低的座席价格争夺客户。
而高增长和高利润，是我们对业务创新的根本要求。如果做不到这两点，就不能算是一条成功的转型之路。
提供全媒体交互中心解决方案
在接受记者采访时，李农兴奋地展示目前海尔的客户服务解决方案。
这个以微信为基础构建的平台，用于推广海尔的水净化产品。海尔首先为用户提供水质检测服务。这个检测服务其实是虚拟的，用户只要选中自己小区的名字就可以查到水质了，因为海尔遍布全国的服务网络已经获得了几乎每个小区的水质报告。一个简单的服务，由于融入了互联网思维，以贴心的方式吸引到了用户。
在此基础上，海尔根据每个用户的水质、人口数量、价格档次等需要，一步一步地为用户定制净水机。这种在网上的互动式营销活动，突破了传统的客户服务模式，不仅能够解决用户提出的服务问题，更能够收集到用户的需求，甚至可以销售产品。跟用户的交互，使海尔的产品制造中融入了用户的需求，实现了从经营产品到经营用户的转变。
海尔这个案例，是亿迅正在开发的全媒体交互中心解决方案的一个典型应用。当然，亿迅提供的解决方案，远不只这些功能。
亿迅的全媒体交互中心解决方案，构建在其自己开发的全媒体业务处理平台基础上。除了可以通过电话、电子邮件、短信等传统方式输入信息外，微博、微信、论坛、企业QQ等社交媒体上的信息也都被纳入，甚至还可以通过全网搜索主动获取有用的信息。通过媒体交互层把这些信息纳入系统后，进行统一处理，为用户提供交互式语音应答，甚至是智能机器人式互动。更重要的是，可以对这些信息进行大数据分析，为业务决策提供帮助。
与传统的呼叫中心解决方案相比，这种全媒体交互中心实现了从客服中心向核心业务平台的转变。对于企业来说，这也意味着从成本中心向利润中心的转变，其价值不言自明。
