与客户一起探索
2013年，为了这个解决方案的开发和新业务的拓展，亿迅专门成立了一个新的部门。李农说，新旧业务要采用不同的考核机制，毕竟新业务不能以利润来考核，而要看产品开发和新客户的拓展情况。在这方面，管理层要有统一的认识。
值得注意的是，亿迅并没有为此做大规模的人才招聘，而是只聘请了几个带头人，由他们负责新业务。李农表示，对于创新业务来说，不必事事亲历，而生态系统的构建非常重要。在亿迅全媒体交互中心解决方案中，全网搜索、智能机器人、大数据分析等，都不是自己开发的，而是与该领域的领先企业合作的。这样做，一方面可以减少开发上的人力和资金投入，从而降低风险；更可以通过合作获取创新的思维，避免闭门造车。
除了人才的准备，资金的准备对于业务转型也非常重要，毕竟新业务的投入期是要花钱的。2013年，亿迅为全媒体交互中心的开发投入了500万元资金；今年，这一业务将实现收支平衡；2015年，将成为亿迅的主业，实现传统呼叫中心业务的转型。
值得注意的是，亿迅的全媒体交互中心业务，并不是一开始就确定了方向。李农说，其实转型的方向，是边摸索边前进的。2013年上半年，李农的目标是要建设一个社会化媒体的客户服务系统。当时的想法时，除了传统的电话呼入外，还要把微博和微信等社会化媒体的客户投诉也纳入到类似呼叫中心的处理方式中来，成为一个完整的客户服务系统。
然而，随着把这一系统拿去跟客户交流，李农发现了做深做大的机会。尤其是前文中提到的海尔的例子，给了他很深的启示——这一系统不只是可以拿来做客户服务，还能成为一个很好的交互平台。“这个思路完全是客户提出来的，而我们去把它实现了。”李农说，跟客户一起探索的过程对自己很有帮助，这可以最大限度地找到新业务的商业价值。
当然，任何业务模式的转型都是一种创新。在创新的过程中，如何把握好适时调整与合理坚持的关系，就要看每个创新者自身的掌控能力了。
