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马上注册参加"2015中国呼叫中心及企业通信大会"

2015-04-09 10:44:08 作者：来源：CTI论坛评论：0 　点击：

　　由CTI论坛（http://www.ctiforum.com）主办的“2015中国呼叫中心及企业通信大会”春季展会(http://www.ctiforum.com/expo/2015/ccec2015spring/index.htm)将于4月16-17日在北京辽宁大厦隆重召开。本次会议的主题是：“联络中心技术变革与业务转型”。大会将以企业通信、呼叫中心、下一代通信架构等内容为话题，继续推动ICT产业发展，及时反映产业发展的最新动向。

　　中国呼叫中心及企业通信大会自2001年第一次举办以来，今年已经是第十五届了。本次大会是在技术引领的时代大变革背景下我国呼叫中心及企业通信行业召开的一次行业交流盛会。

　　大会将通过主题演讲、业内交流、案例分享、圆桌论坛、专业培训、网上展厅等多种学习交流的方式，探讨业界人士所关注的各类热点话题。来自亚洲以及世界各地最有影响力的演讲嘉宾将出席本届大会。ICT行业最具创新力的公司高管们，将分享他们对于即将到来的新通信时代的远见和战略。

会议日程表

时间	会议环节	演讲嘉宾及题目
08:30AM-09:00AM	观众签到领取资料
09:00AM-09:20AM	领导致开幕词		秦克旋中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会常务副理事长、CTI论坛总经理
【论坛主题】互联网环境下的企业通信
09:20AM-09:50AM	主题演讲K001		【演讲嘉宾】： Genesys解决方案顾问邱克【演讲主题】：《如何管理数字渠道的客户体验》
09:50AM-10:20AM	主题演讲K002		【演讲嘉宾】：华为企业BG呼叫中心解决方案营销主管范群芳【演讲主题】：《融合创新、引领未来》
10:20AM-10:50AM	主题演讲K003		【演讲嘉宾】：北京容联易通信息技术有限公司呼叫中心产品线业务发展总监王新庚【演讲主题】：《面向未来的"软"实力—新一代云呼叫中心平台》
10:50AM-11:00AM	茶歇
11:00AM-11:30AM	主题演讲K004		【演讲嘉宾】：北京才展软件有限公司执行总监汪树森【演讲主题】：《分享全媒体联络中心体验创新》
11:30AM-12:00PM	主题演讲K005		【演讲嘉宾】：上海智臻网络科技有限公司（小i机器人）副总裁许弋亚【演讲主题】：《智能机器人时代已经来临》
12:00PM-13:30PM	抽奖&休息		奖品为苹果iPad Mini3 本环节奖品由CTI论坛提供抽奖嘉宾：CTI论坛总经理秦克旋午餐由CTI论坛免费提供
【论坛主题】全媒体多渠道智能客服
13:30PM-14:00PM	主题演讲K006		【演讲嘉宾】：中天嘉华集团联络中心总经理孙晓风【演讲主题】：《风言风语话电销》
14:00PM-14:30PM	主题演讲K007		【演讲嘉宾】：深圳市东进通讯技术股份有限公司产品经理刘骏【演讲主题】：《Keygoe9000，全IP网络环境下的业务新引擎！》
14:30PM-15:00PM	主题演讲K008		【演讲嘉宾】：中科汇联市场部总监俞长丽【演讲主题】：《智能机器人+——新媒体时代的专业智能机器人》
15:00PM-15:30PM	主题演讲K009		【演讲嘉宾】：呼叫中心培训网创始人李谦【演讲主题】：《培训助力中国呼叫中心行业发展》
15:30PM-15:40PM	茶歇
【圆桌论坛】2015年联络中心关键词
15:40PM-17:10PM	圆桌论坛	【参与嘉宾】： Dialogic业务发展经理景永辉华为企业BG呼叫中心解决方案营销主管范群芳深圳市东进通讯技术股份有限公司产品经理刘骏上海智臻网络科技有限公司（小i机器人）副总裁许弋亚北京才展软件有限公司执行总监汪树森
17:10PM-17:15PM	抽奖&休息		奖品为 Pilot 蓝牙耳机本环节奖品由艾德声提供抽奖嘉宾：广州艾德声电子技术有限公司北方区域销售总监朱子平

时间	会议环节		演讲嘉宾及题目
08:30AM-09:00AM	观众签到领取资料
【论坛主题】数字化时代的客户体验管理
09:00AM-09:30AM	主题演讲K001	【演讲嘉宾】：滴滴打车多媒体部总监周烨玥【演讲主题】：《多媒体客户服务之滴滴篇》
09:30AM-10:00AM	主题演讲K002	【演讲嘉宾】： COPC亚太区高级顾问崔晓【演讲主题】：《多渠道顾客体验管理》
10:00AM-10:30AM	主题演讲K003	【演讲嘉宾】： Nuance大中华区渠道经理郭凯明【演讲主题】：《Nuance携全球领先技术助力客服中心提升运营效率，降低风险》
10:30AM-10:40AM	茶歇
10:40AM-11:10AM	主题演讲K004	【演讲嘉宾】：上海易谷网络科技有限公司首席运营官岳欣【演讲主题】：《客服中心运营管理优化的探索及实现》
11:10AM-11:40AM	主题演讲K005	【演讲嘉宾】：行业人力资源外包专家袁静【演讲主题】：《社会化媒体下的客户服务中心》
11:40AM-13:30PM	抽奖&休息
【活动A】：大型公开课《赢在中层》
13:30PM-15:40PM	分享主题	呼叫中心中层管理之“沟通、辅导、现场、激励”
15:40PM-15:50PM	茶歇&休息
15:50PM-16:50PM	分享主题	中高层干部实战领导力塑造
16:50PM-17:00PM	结束