供电公司为加快营销作业模式转型升级，深化“互联网＋高品质供电服务”模式，提升供电服务质量。建立电力知识百度，提供专业知识服务，节约呼叫中心运营成本。同时，系统还应用到了员工技能培训领域，通过终端中的“电力知识库”功能，建立与个人相关的“个人知识库”，定期开展“在线考试”，让员工随时随地都可以进行电力知识的学习及自我测评，提高员工的学习积极性，丰富电力知识储备，提高客服服务质量。
实现系统整体目标，该平台具有四个重要的能力：
- 通过语音识别、智能语义分析等技术，为多个渠道或应用系统提供智能化的交互式自助服务；本项目主要在微信渠道应用方面做深化和实施。
- 为内部使用人员提供统一的多渠道智能知识管理、智能检索服务；
- 提供统一的开放接口协议，为各渠道服务系统提供统一的智能语义分析服务接入；
- 为我省建设一套最核心、最标准、最全面、最权威的电力行业知识库，电力百度将成为我省电力行业诸多知识服务出口的核心数据源，为打造知识型组织创造基础。
2.业务流程
自然语言识别（NLP）是智能应答技术的核心，通过对语法树、等位词、近义词，专业素语的应用，结合专有算法，形成完善的自然语言识别机制，并通过场景识别、语境识别和上下文关联，形成了自然语言对话的结构体系。
3.系统架构
本系统以知识工程的方式对客户知识进行组织、管理和应用。行业大数据中收录行业的专业术语、相关会话、系统使用信息等。基础算法集合行业大数据为本平台智能化服务提供支撑。
