用友嘟嘟代表的是一种全新的企业沟通、协同方式，它对于提升企业整体运行效率、推进企业的互联网化转型有着重要的价值。而用友嘟嘟的定位，就是要打造面向全社会的云通信解决方案，使其成为社会公共资源。
一、用友嘟嘟概述
用友嘟嘟包括了云通信开放生态PAAS平台、智能通知和云总机SAAS应用。帮助企业和公共组织的服务及营销提供自动化和可管理的云通信服务，融合业务场景、提高工作效率、降低沟通成本。
（一）智能通知SAAS应用
嘟嘟智能通知以场景化封装通信服务，为政府及公共组织提供语音+短信的服务自动化解决方案。提供由工信部颁发的95号码作为智能语音通知统一号码，通过互联网+通信技术代替人工重复且高频的工作，提高工作效率，提升服务质量。95号码作为码号里的稀缺资源，通常用于银行、证券、保险、民航、物流等领域。将95码号用于服务通知是实力及品牌形象的象征。
（二）云总机SAAS应用
嘟嘟云总机以企业通信可管理为产品核心，将话机、手机与电脑等终端通过ICT融合的技术覆盖企业级通信各类应用场景，为企业提供智能化、一体化的云通信服务。使用嘟嘟云总机无需拉线、无需购买程控交换机、无需购买电话管理系统，录音设备即可拥有集团总机电话。
（三）云通信开放生态
嘟嘟开放生态作为新一代云通信能力开放平台的代表，提供多方通话、两方通话、大批量语音通知、语音调研、语音验证码、通知短信、验证码短信、呼入IVR、录音、云总机等能力。同时提供了一站式的运营服务、计费管理和增值服务，助力合作伙伴产品快速实现通信能力的计费运营。满足企业通信资源的可管理。
二、用友嘟嘟产品创新介绍
（一）智能下行通知SAAS应用
嘟嘟智能通知产品为政府及公共组织提供国内首创的专属95号码+智能语音通知+短信的自动化服务，具有简单、高效、可管理、全面等特点。可适用于政策宣贯通知、应急事务处理、服务满意度调研、疫情灾害预警的快速公告等多方面的应用，协助政府及事业单位、公共组织实现扁平化、网络化信息传递，有效助力其工作效率的提升、降低人工和时间成本、实现服务效果的可管理。
1）核心价值：
- 快速通知：通过自动化手段，几分钟内可将事先录制的一段语音或文字内容以95号码批量呼叫至用户电话终端，一键触发，高效直达。
- 实时追溯：可实时反馈通知结果，接听情况直观呈现，未接听用户可定时自动重发，让通知效果最大化。
- 个性体验：基于场景化的通知服务，可根据接收人姓名、接收人单位进行个性化前导音播报，人性化的通知体验。
ü通知留痕：通知数据统一记录留痕，服务可监管，客观统计杜绝扯皮。
2）产品创新：
- 通信场景化设计
基于业务场景化设计的语音+短信下行智能通知服务。
- 智能语音通知
编辑文字或上传录音，文字自动转换为语音文件。大批量发送语音通知，快速传达，及时追呼。未接听用户回拨电话，自动播放通知内容。保证100% 的信息传达。
- 快速信息收集，服务互动
调研内容以电话形式批量呼出，被调研人收听电话通过按键完成信息收集；不同按键还可触发不同的定制短信，通知服务有效互动；按键结果即时自动汇总统计；可适用于快速语音调研，身份自动核实等场景。
- 配套通知短信，二次阅读提升效果
配套通知短信，内容有助于保存；未接听语音通知，可自动触发短信，提升通知的覆盖率。
- 全面效果分析
即时自动生成通知效果分析报告。接听时长直观呈现，效果一目了然。基于铃音实时监测技术，自动区分未接听原因（拒接、空号、占线等近10余种分类）。
（二）云总机SAAS应用
移动互联网的飞速发展，企业有了更多对外联系的渠道和方法，如：微博公众号、微信订阅号/服务号等。但多无论什么行业的企业，统一固定电话号码仍是企业的标配，是企业最重要的对外联系身份标识，是企业统一服务形象的基础。但传统固话存在部署电话系统需拉电话线或中继线，月租成本高；办公电话系统构建需要购买硬件交换机、服务器甚至管理系统，一次性投入成本高；电话线数量较少，使用人员较多时，经常会出现占线情况。
正式在这种背景下，用友通信为企业客户量身定制的企业办公云电话服务--嘟嘟云总机。嘟嘟云总机让企业固话随身携带，一部手机两个号码（移动号码+固话号码）；公事用总机号码，私事用个人号码，工作生活互不干扰。同时嘟嘟云总机采用通信电路级通话，通话质量远高于网络电话，而且无需布线，无需设备，无需初装。
1）核心价值：
- 降低成本：30分钟组网完毕，免布线成本，免维护成本、免硬件投入成本、内部通话免费、电话会议免费。话费共享资源池，减少话费用不了、不够用的情况，减少企业话费支出成本。
- 提升品牌形象：企业专属总机号码，呼入呼出统一号码，呼入语音导航，企业宣传彩铃，提升形象。
- 容易扩展： 30分钟组网完毕，无需拉线，跨区部署无需拉线快速跨区域部署，不受办公硬件环境限制。
- 通信可管理：电话录音、通信管理可追溯，控制企业通信风险。
2）产品创新：
- 基于云PBX的总分机组网模式
嘟嘟云总机采用总部与分部部署模式，内部通话全免费。一个固话号码加上若干企业员工手机或IP电话，就可组建企业总机，实现内部多方通话。嘟嘟云总机的使用打破传统企业老式办公通讯的僵化方式，有效节约企业通讯成本。
- 让固定电话“移动”起来，
移动办公人员在使用手机拨打电话时也可显示固话号码，公司员工可保留公司原有分机号，可用该分机号绑定手机号码，不论是外出沟通，还是日常电话办公，都可以将企业办公电话随身携带，随需随用。
- 分机手机智能联动
使用嘟嘟云总机，可以设置转接手机，轻松管理上、下班时间，这一特点保障了热线电话7*24小时畅通，不在办公室也不会漏接分机电话。
- 多种通话终端
支持办公室IP座机、移动端、PC多种终端通话。
- 永不占线的企业总机号码
嘟嘟云总机提供云端大并发的中继线路，可让企业电话从不占线，从不漏接。最大程度的减少漏接电话的现象，让客户感受到企业的可靠和专业，为企业扩大客源、把握商机带来的直接、可观利益。
- 智能语音导航
嘟嘟云总机的语音导航功能，让客户打进电话时，可以根据语音提示，快速找到相关部门或专业人士，便于客户随时咨询并得到快速解决；
嘟嘟云总机率先在用友集团总部的3000多终端启用应用，随后快速覆盖建筑、金融、医疗等行业公司及全国各地分子公司；同时嘟嘟云总机产品获得了渠道伙伴及客户的认同及好评，短短几个月的时间，即发展了几千家覆盖40多个行业的各种规模客户，形成了以几家千万级伙伴为核心辐射全国各区域的渠道营销网络。
（三）云通信开放生态
用友嘟嘟开放生态专注于企业通信融合领域。依靠其能力平台和能力输出，将其嵌入到企业的业务流程和生产流程，构建通信服务整体解决方案生态圈，帮助企业实现互联网化转型。
用友嘟嘟接入的基础通信能力通道，由专业通信运营商提供专业级通讯能力，基于对企业级应用的理解，通过多通道优选和场景化封装，向用户提供电信级性能、资费经济、接入简单、交互友好的通信服务，确保通信质量。
1）核心价值：
- 通道优选、合作共赢
通过引入多家语音通道平台，基于基础通信组件探索企业用户协同处理应用场景的能力二次封装。对企业客户有更多选择空间，企业客户可根据实际应用选择接入的通信能力。
- 重构企业通信，让应用会说话
用友嘟嘟作为新一代通信能力开放平台的代表，将多种通信能力作为企业沟通交流的一个基本需求，融入到企业应用的业务流程中，除了关注企业内部人与人之间的连接以外，更强调如何高效地实现沟通流程和信息的连接。
- 最懂企业应用的通信能力开放生态
借助与用友集团内部全线产品的融合实践，如服务于大型企业客户的NC，服务于中大型企业的U9、U8，服务与小微企业的畅捷通T+等传统软件；企业+、企业空间、超客营销、工作圈等移动应用产品； iUAP"IM平台”、用友网络“惠商云”平台等平台类产品；用友医疗、政务、审计、金融等行业类产品。这些最佳实践经验可以输入、复制、推广给合作伙伴和最终用户实现自身价值带来经验。
2）产品创新：
- 多通道多样化的通信能力输出
嘟嘟提供了多样化的通信能力，同时依托基础运营商网络接入了多个通道支持通信服务。通过对多通道的管理，我们实现了通道间的自动切换，当某一个通道出现异常时，系统可无缝切换至其他通道提供服务。
- 多种能力融合方式
为满足企业用户不同的应用需求，用友嘟嘟从软件及应用的业务场景出发，提供HTTP接口和H5页面（多方通话）等对接模式。而基于通信能力封装成可用的H5多级页面套件，可满足不同场景应用交互样式。一次对接，自动能力扩展，后续无需代码修改，真正做到拿来即用。
- 能力和运营全方位的生态开放
为保障能力使用的顺畅方便，用友嘟嘟不断推陈出新，既提供通信服务能力开放，也提供通信运营增值服务的开放和联合推广。包括支持多种运营模式，支持账户管理与计费规则。ISV可以很方便的基于嘟嘟平台的运营服务为企业量身定制账号管理与计费规则。
- 充值卡模式
嘟嘟平台可为ISV量身定制充值卡，包括充值卡样式及金额，同时可限制充值卡的使用范围，如只在本产品中充值使用。
用友嘟嘟开放生态从开放以来，用户数飞快增长。截止目前，平台已对接内外部ISV伙伴产品近百个，累计发展用户54.4万户，企业客户十余万户，日活跃企业客户比达40%。
三、典型案例应用
1.嘟嘟智能通知案例
嘟嘟智能通知产品自上线以来，在税务、银行等众多行业领域得到广泛使用。“宝税嘟嘟”语音呼叫平台是一种利用现有通信手段和计算机技术开发创建的全新服务平台，税务机关编辑文字通知经由平台发布后，纳税人端将以短信和语音来电的形式接收。该平台主要用于向纳税人宣传税收法规，以点对点语音推送的形式，实现服务高效化、体验人性化。
税务机构使用“用友嘟嘟”的应用价值
- 通知可管理、可追溯：主动通知，让企业“少跑腿、好办事、不添堵”；企业满意度高，持续执行落地十八大报告的要求：建设人民满意的服务型政府；
- 顺应互联网发展趋势，满足纳税人和税收管理不断增长的互联网应用需求，推动税收现代化建设，积极响应国家税务总局关于《“互联网+税务”行动计划》；
- “互联网+税务”的核心是以纳税人为中心。“互联网+税务”的效果如何，纳税人的感受最深、最直接。本案例从纳税人的角度，转变理念，提高纳税人的用户体验。
2.嘟嘟云总机案例
1）效益分析：
客户痛点：企业多区域办公，固定通信成本高，难扩展；座机手机无法联通，电话漏接，商机遗漏；企业通信号码多，形象不统一；通信协同需求复杂，无个性化可选方案；……
经济效益：传统办公电话申请、安装、布线、采购设备、专人维护等繁琐过程显然与企业发展步伐不一致，加之高昂的费用，不少企业不得不停下前进的脚步寻求解决方案，云时代的到来让处于通信困局中的企业看到希望。
社会效益：创新的通信服务模式，将企业通信从线下搬到云上，无论从节省企业、社会资源的角度，还是强化沟通，提升社会化沟通效率角度，均有所大大提升。
四、企业云通信的发展趋势
1.企业对统一通信的需求越来越旺盛，具体体现在：
- 统一部署方案，统一号码形象；
- 多场景协同通信，办公电话、电话会议、快速通知等一站化实现；
- 通信可管理：通信资源统一管理划拨、通信过程可追溯、通信效果可分析；
- 降低通信管理风险：一人一号，人走号留；统一号码品牌，客户不流失；通信过程可记录，沟通过程可分析；
2.云总机市场还属于起步发展阶段，市场竞争相对缓和，但缺乏领军品牌厂商。用友通信有意愿也有能力承担起这个重任。
3.市场上还没有一款在WEB/PC端、移动端、IP话机都兼具优秀体验的云总机产品，从产品的成熟度、全面性、易用性、满足不同行业特性等方面还有较大提升空间。用友嘟嘟云总机在产品的完善性、易用性、成熟度等多方面均处于领先。
4.在云总机领域，用友的品牌优势及几百万企业级客户资源的优势，将有利于我们做大做强，一是相对其他企业更容易获取资源；二是企业市场对品牌的信任。
