LINE宣布在台推出全新的顾客支援服务「LINE Customer Connect」。(图／LINE提供)
协助企业透过LINE来服务顾客问题的「LINE Customer Connect」于20日在台正式上线！全台第一家运用「LINE Customer Connect」的中国信托商业银行，也同步展开全新的顾客支援服务，当用户致电中信客服中心，但客服人员均在忙线时，经用户认证同意，系统将转为自动发送LINE推播，并由智能客服「小C」协助解答问题，让平均每月近60万使用中国信托电话语音客服的用户，在尖峰时刻的服务不中断！
「LINE Customer Connect」正式成为LINE商业帐号的选配服务
LINE在台正式推出LINE Customer Connect，将成为LINE商业帐号（根据目前服务政策，企业客户必须先有LINE官方帐号、LINEBusinessConnect帐号）的选配服务，让LINE用户与企业之间能更顺畅，同时幅提高LINE商业帐号的使用与服务范围。
导入LINE Customer Connect服务后，企业可透过LINE处理公司网站或LINE帐号上的顾客谘询，主要有两大项功能：「聊天选项（人工智能／客服人员回复）」与「Call to LINE」。
■「聊天选项（人工智能／客服人员回复）」
企业可以透过LINE对话，以各种人工智能（AI）及聊天系统回复顾客所提出之问题。依照连结企业不同的系统，顾客所提出的问题可被区分为「由客服中心的人员应对」及「依照事前建档的常见问答集的人工智能（AI）进行自动回复」，透过LINE平台的机制，轻松切换此两种应对回复方式。另外，企业也可透过在公司网站或其他平台设置连结，引导顾客至它们的LINE商业帐号。
■「Call to LINE」
当用户与企业客服联系时，在电话忙线或非营业/非服务时间情况下，语音系统将引导用户输入手机号码，若该手机号码有注册过LINE帐号，并经用户认证同意串连至LINE帐号，系统随后将发送讯息至该LINE帐号，让顾客能够透过LINE继续进行谘询，进而能使用LINE上的「聊天选项（人工智能／客服人员回复）」功能。消除顾客等待通话的焦虑，也期待同时能为有提供客服的企业降低损失商机或大幅减少人事费用。
LINE Customer Connect将由以一个套装产品形式提供给企业，由客服中心业者透过LINE的Messaging API来串接各种人工智能（AI）服务、聊天系统服务、企业内部使用的私有电话网络（PBX）服务等，不论任何产业类别的企业均可将LINE Customer Connect导入。另外，对于已导入相关合作服务的企业而言，只要以选配方式申请，即能完成和LINE帐号之间的串连合作。
中国信托人工智能客服为全台首家串连「Call to LINE」服务。(图／LINE提供)
为持续优化金融服务体验，中国信托成为全台第一家串联LINE Customer Connect技术的厂商。当用户致电客服中心但专员均在忙线时，经用户认证同意，系统将自动发送LINE推播并由智能客服「小C」协助解答；而以往使用电话语音需听取较长的说明，以LINE推播方式用文字取代音档，让客户一目了然且便于留存。结合电话客服中心与LINE社群通讯平台，期许提升服务效率及客户满意度。
