台湾远传电信客服中心获ISO18295国际级认证

　　远传客服中心30日再传捷报，取得全亚洲首家ISO18295客服中心管理认证。远传电信客服中心为展现服务承诺，历经四个多月相关准备，首家通过ISO18295:2017客服中心管理认证，从顾客关系、服务导向、人力资源、服务流程、服务设施等五大营运要项逐一检视，以多层次数据分析进行关键服务流程再造，并将过往客服中心服务累积的经验，运用科学化演算顾客需求，设立顾客体验服务指标等持续精进服务作为，同时，运用创新服务技术实践‘全能数字客服中心’服务运营管理，首创电信业「爱酱-智能客服」机器人，提供无间断、全方位的服务时间与模式，追求贴心且快速的个人化服务。