报告指出，位居“领导者”象限的企业能够交付功能强大且丰富的解决方案，并能够在全球范围进行部署及提供售后支持。“领导者”企业提供的软件适用于各种规模且不同业务复杂度的企业客户，产品具有广泛的行业覆盖性。此外，“领导者”企业通常营收表现强劲，能不断推出全新应用案例。
报告合着者兼高级研究总监Jim Davies和Simon Harrison写道：“强大的基础性劳动力优化（WFO）平台对企业提升运营绩效来说必不可少。因此，Gartner对每款解决方案为全渠道客户交互中心座席做出的最佳预测、排班、评估和培训能力进行了评估。”
Verint总裁Elan Moriah表示：“Verint连续十一年被Gartner评为WEM领域的行业领导者，为此我们深感荣耀。Gartner对Verint市场实力的认可充分印证了我们从客户和市场收到的反馈。的确，Verint统一、自动化的员工交互解决方案获得了越来越多客户的青睐。”
作为业界领先的客户交互企业，Verint致力于实现客户交互的易用化、现代化及自动化，助力企业联络中心、分支机构、后台办公及市场营销部门提升客户交互水平，同时赋能员工交互，从而通过人工及自助服务渠道为客户提供高效服务。凭借先进的人工智能及分析技术，Verint能够交付丰富的云及混合解决方案组合，实现强大的自动化与共享情报功能，进而提升员工交互度、客户忠诚度及企业影响力。
报告合着者兼高级研究总监Harrison和Davies还表示：“WEM解决方案不仅能够帮助企业提升运营绩效，而且能够促进员工交互，因此Gartner建议企业将其作为客户交互中心的战略重点加以部署。如今，市场与社会都发生了重大变化，这要求企业重新定位其联络中心的员工交互管理方式。”
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资料来源：Gartner《人力资源交互管理魔力象限报告》发布于2019年2月13日，作者为Jim Davies和Simon Harrison。（该报告原名为《客户交互中心人力资源优化魔力象限报告》和《联络中心人力资源优化魔力象限报告》。）
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VERINT®(纳斯达克交易所股票代码：VRNT)是Actionable Intelligence®解决方案的全球领导者，重点针对客户交互优化、安防智能以及欺诈、风险和合规性。如今，遍布逾180个国家的10，000多家机构（其中包括超过80%的《财富》100强企业）均需借助Verint解决方案来更加及时、有效地做出明智决策。如需更详尽地了解我们如何依托Actionable Intelligence来打造“更加智能的世界（ASmarterWorld）”，请访问：www.verint.com。
注释:1:源自Forrester研究报告《2018客户服务发展趋势：如何让运营更快捷、更省钱，还能更具人性化》，发布日期:2018年1月24日。2-3:源自Gartner研究报告《人力资源交互管理魔力象限》，发布日期:2018年2月6日。
