Equiinet：即刻开启云客服中心，远程办公也能获客，还能轻松管理

　　疫情之下，只能远程办工，对于许多企业来说，工作效率在下降……

　　许多员工还没习惯这种松散的远程办工模式，效率下降是种必然，但效率是可以调整的，企业可以通过一些工具和考核方法，尽快协助员工进入高效状态。

　　在家办工这段期间，手机来电变得多起来，有问询是否需要上企业咨询课程的，是否需要云资源的，是否需要低息贷款的…… 总之，万变不离其宗，都是销售问询电话。看，对于善于利用工具的人来说，疫情并没有打击他们的热情，反而让他们变得比以前更卖力了…… 君子性非异也，善假于物也。

　　Part.1 远程办公新机遇

　　这次突然到来的疫情，逼着整个中国进行改革，逼着所有企业进行改革~~~逼着人们深入思考，想出新招……

针对潜在用户的寻找，是否可以借助外呼工具，来帮助企业获得种子客户?
针对一些老客户，原本的见面会，是否可以改为网络电话会议?视频电话会议?
原本需要的现场交付，是否可以改为在线远程交付?

　　总之，相信办法总比困难多。人类在进化的过程中，曾遇到过那么多困难，不都被一一克服了吗?危机往往也是转机!

　　Part.2 Equiinet 云呼叫中心系统，助力您寻找种子客户

　　1. 多点灵活接入：只要您的员工有台电脑或手机，不管TA身处何处，都可以连网后，对客户进行呼叫，让销售工作一刻也不停下来，为企业持续寻找潜在客户。多一份收入，就意味着多一份保命钱。多点灵活接入尤其适合：跨地域且有远程办工需求的企业。

　　2. 低成本开通：云客服中心的最大优点是：即开即用。你需要10个坐席就开10个，需要扩容就再扩容，需要减少就直接减少，不用一次性投入太多费用。员工只需有台电脑或手机，即可开启远程办公。

　　3. 2小时内开通：承诺2小时内为你开通，按需计费，满足快速上线需求。 4. 工作考核：远程办公也需要考核工具。云呼叫中心系统，可以协助您做各类统计，了解：呼出了多少电话?接听了多少?坐席实际工作时长是多久?让效率一目了然。

　　有些企业，给员工配了手机 + 200元/月手机卡套餐，但根本不方便管理与统计。员工用这张卡与客户联系了多少次?不知道;联系了谁?不知道。完全抹黑式管理。管理应该更加简单明了，让能者多劳，勤劳努力的人，获得更多薪水报酬，更多上升通道。因此，希望 Equiinet 云呼叫中心系统，可以协助您，在疫情当下，也能做好获客管理。

　　Part.3 呼入型客服中心，流程一览表

　　1. 分配坐席：客户通过400呼入，进入系统，系统通过网络分配给在线客服坐席;2. 远程接听：客服坐席在任何地方，都可通过手机APP或电脑来接听客户来电;3. 来电弹屏：若是用电脑接听，会收到来电弹屏，弹屏会显示客户的信息;客服坐席点击来电弹屏，开始对客户咨询的问题做记录。4. 通话录音：此时通话会被录音，方便后期调取，避免客情纠纷。(可选项)5. 生成工单：客服坐席将客户的需求，生成新的工单，并将此工单派给下一位执行者，并设定截至时间，给工单做好归类。然后继续接听来电。6. 工单执行：下一位执行者收到派单后，开始执行;结束后，关闭这张工单，整个流程走完。7. 工作考核：一天结束了，领导对工作量进行统计，看看今日完成的工作量如何。系统可以生产领导需要的各种报表，并以简单易懂的图表形式展现出来，方便领导对坐席进行考核。

　　Part.4 呼出型客服中心流程一览表

　　1. 导入客户信息：需要先将客户名单导入系统中。2. 设置自动外呼/手动外呼：系统可以设置是自动外呼客户，然后分配给坐席;还是坐席人员手动外呼客户。3. 客户信息记录：电话接通后，坐席可以在CRM中记录客户需求及信息。4. 生成工单：若客户提出需求，坐席可以生成工单，用于提醒自己或派给下一位执行者。5. 休息一下：在连续外呼了n个电话后，坐席需要休息10分钟，按一下话务置后，即可避免任何电话的接入。6. 通话录音：整个过程中，通话录音是时时的，随时听取，随时下载。(可选项)