中国人保寿险电话中心COPC绩效改善标准认证（PIC）项目正式启动！

　　近日，中国人民人寿保险股份有限公司电话中心举办了COPC绩效改善标准认证（PIC）项目的启动会，人保寿险40多位项目组成员和COPC项目组代表参与了此次会议，为人保寿险的认证历程拉开序幕。

　　关于客户

　　人保寿险电话中心设立于2005年，包括北京和郑州两个分中心。作为公司服务的重要窗口之一，电话中心主要负责全系统回访管理、投诉管理及400客服热线接入等工作。同时承担集团95518智能客服平台建设、客户回访等多项集团、公司重点工作。

　　在公司及部门领导的正确领导和指导下，电话中心按照公司“稳增长、重价值、强基础”转型发展战略要求，按照部门领导“专业、责任、热情”的工作要求，积极践行总部“服务和保障中心”作用。近几年来，中心的管理能力、运营能力、KPI指标和服务质量连年提升，通过提供高质高效的客户服务，提高了顾客满意度，并配合公司业务发展推广了微信等多渠道服务方式，为公司的业务发展提供了全力的支持。

　　启动会概述

　　为了开展COPC绩效改善标准认证，人保寿险电话中心在前期做了很多准备，非常期待与COPC一起来完成项目提升。牛健喜处长提出，电话中心把这次认证看作“三个一”：是对过往电话中心工作成果进行全面审视和核查的一次机会；是与行业资深专家COPC进行交流学习的一次机会，是对疫情之下的电话中心的发展进行探讨的一次机会。认证仅是结果，通过充分的头脑风暴，交流学习的过程更重要。COPC绩效改善标准认证项目能够为人保寿险电话中心在今后提供更好的顾客体验服务奠定基础。

　　在启动会上，COPC Inc.为电话中心项目组成员介绍了COPC的工作范围、产品体系和知识库。COPC Inc.一直秉承着通过真正看流程执行质量帮助到企业改善的理念，帮助企业在提升服务、质量、收入、顾客满意度的同时优化成本。结合电话中心的需求，本次认证将针对核心条目进行改善。COPC大中华区总监崔晓女士表示：COPC曾与国内外多家保险金融企业有过深度的咨询和认证合作，并希望将经验分享给人保寿险电话中心，共同实现电话中心运营体系的进一步夯实以及顾客体验的进一步优化。

　　相信，在人保寿险电话中心的领导支持和项目组成员的全力配合下，COPC认证能顺利开展。COPC Inc.也将全力支持电话中心，通过结构化支持等方式，帮助和促进持续改善，在不久的将来交出一份满意答卷。

　　关于COPC Inc.

　　COPC Inc.为支持顾客体验的运营机构提供咨询、培训、认证和RevealCX?软件解决方案。COPC Inc.创建了COPC标准族，其中包含了适用于联络中心运营、顾客体验管理、外包商管理和采购管理的标准体系。COPC Inc.成立于1996年，并一直致力于帮助联络中心提升运营绩效。现在，COPC Inc.已成为全球范围内的创新领军者，助力企业优化运营，从而提供卓越的服务历程。COPC Inc.总部设立在美国佛罗里达州冬园市，并在欧洲、中东、非洲、亚太、拉美、印度和日本设有分部。了解更多，请浏览COPC Inc.官方网站：www.copc.net.cn（中文）；www.copc.com（英文）。

　　2020年COPC中国区公开课培训计划