- 为客户提供咨询和认证审核服务：按照项目负责人的指示，支持现场运营评估。包括通过主题专家面谈、现场观察和基本的统计分析，发现企业顾客体验和顾客服务运营中的改善机会并提供相应的改善建议；
- 客户提供专业的培训服务：成为专业的COPC培训讲师，能够教授COPC Inc.的各种管理培训项目；
- 能够通过演示文稿，解释分析等方式向客户展示改善建议，讨论现场观察所得等；
- 在实施项目或发展客户关系的过程中发现后续合作商机，找到客户企业运营痛点；
- 根据客户的要求，独立或者与团队协作完成项目交付；
- 在总监或项目负责人的指导下，协助开发和部署新的服务产品。
招聘要求
- 大学及以上学历；
- 具有顾客体验、顾客服务或者联络中心管理经验，或者咨询经验；
- 具备运营质量管理流程的相关知识；
- 具备预测、人员配置、排班和实时管理流程的相关知识；
- 具备招聘、培训和技能/知识验证管理流程的相关知识；
- 具有国际公司工作经验者优先；
- 具备可验证的精益六西格玛认证资质者优先；
- COPC注册实施协调员/认证实施协调员资质优先；
- 曾参与COPC咨询或者认证项目优先；
- 能够适应较频繁出差的环境（每年1/3至1/2的时间出差）；
- 能够适应不出差的时候独立在家办公，完成公司和客户相关工作。
- 较强的数据分析能力；
- 熟练运用微软Excel，包括精益六西格玛相关的分析（如相关性、波动、趋势分析）；
- 较强的沟通和展示能力；
- 较强的团队协作能力；
- 较强的抗压能力。
汇报对象
COPC大中华区总监
如对该职位感兴趣，请将简历投递至rcui@copc.com及dcheng@copc.com，我们收到后会与您联系。
关于COPC Inc.
COPC Inc.为支持顾客体验的运营机构提供咨询、培训、认证和RevealCX™软件解决方案。COPC Inc.创建了COPC标准族，其中包含了适用于联络中心运营、顾客体验管理、外包商管理和采购管理的标准体系。COPC Inc.成立于1996年，并一直致力于帮助联络中心提升运营绩效。现在，COPC Inc.已成为全球范围内的创新领军者，助力企业优化运营，从而提供卓越的服务历程。COPC Inc.总部设立在美国佛罗里达州冬园市，并在欧洲、中东、非洲、亚太、拉美、印度和日本设有分部。了解更多，请浏览COPC Inc.官方网站：www.copc.net.cn（中文）；www.copc.com（英文）。
