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A记达人说 | 时至今日,我们的第一要务是……

2021-02-01 10:22:42   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  我们的第一要务
  今天您所能做的最重要的事,无疑就是未雨绸缪。新技术能帮助您的企业做好充分准备,让您的员工、团队、客户和业务流程无论面对何种状况,都能灵活调整,更好的适应不断变化的现实。
  这里我们要探讨如何通过四种重要方式,支持您的企业在突发意外面前游刃有余,轻松应对。
  打造“全天候”员工队伍
  方法1:通过先进设备支持员工远程灵活办公

  现在,先进技术使员工们在办公室外也能享受到媲美以往办公室内通信体验的强大通信功能支持,其中包括安全连接、来话联络管理、去话联络便利性等,连客户服务代表也在受惠之列。
  在去年疫情期间,Avaya OneCloud?帮助了成千上万的员工成功的把工作搬到办公室外。近期的一份Avaya研究报告指出,接下来的几个月里,居家工作仍将成为许多人的“新现状”,企业继续投资部署新技术来帮助自己的远程员工顺利连接,高效办公。但是,只把这些新工具交给员工们是远远不够的,您的IT团队还要像多年以来管理办公室通信那样,对其加以精心的组织和安排。
  Avaya最近为市场描绘出的可组合家庭办公室愿景,就旨在支持企业快速开发、进而让在家办公的员工们也能享受到新的通信体验。我们新的Avaya Vantage 3就是其中之一,它为改善居家办公体验专门做了重新设计。您可以观看这里的相关远程办公网络研讨会视频,以及《Avaya居家办公通信规划指南》来了解更多内容。
  支持24x7全天协作工作流
  方法2:进一步增强团队合作

  借助先进工具加快工作效率,让协作不再局限于普通的视频会议。正如Avaya公司首席管理官Simon Harrison在最近的一篇博客文章中所说,疫情正在催生一场从统一通信(UC)到工作流协作的“办公环境大震荡”。我个人喜欢把协作工作流描述为“少对话,多行动!”过去的几个月里,Avaya Spaces?使我们在各个垂直行业的客户不但能继续保持高效率,连效益也明显提升。比如在教育领域,这个在危机中受打击最严重的一个重要行业里,Avaya Spaces?帮助了世界各地不同年龄的学生们得以继续学习。
  强化客户接触点强化客户接触点
  方法3:保证客户连接

  无论发生何种意外状况。在新冠疫情刚被宣布为大流行病时,医疗部门首先严重受创,他们的患者急着想了解更多信息,每小时成千上万的咨询电话如潮水般涌入。紧接着出现的难题是及时通知越来越多的潜在携带者,要求他们自觉隔离。Avaya OneCloud?帮助我们的客户顺利渡过了这两大危机。
  然后,客户联系的新挑战很快蔓延到了政府和金融两个领域。Avaya OneCloud?再次挺身而出,它可以在短短几天里完成解决方案部署,让顾客能及时获取到必要的信息。
  同时,零售业和其它小企业也受到了不小的波及,必须彻底改变自己的整体运作,以及习惯的客户服务方式。
  Avaya OneCloud?同样能为他们助一臂之力。我们的客户之一、美国哈里斯县指出,它“使我们的运营水平提升到了一个无法想象的新高度,这是在挽救生命!”此外,6 Points(体育教育)和Nebraska Medicine(医疗)这两个客户实践也能成为供您参考的好例子。
  新冠疫苗管理则是下一步的难题。Avaya OneCloud?正致力于为企业提供各种必要工具,帮助他们加快这个生死攸关的重要进程。
  如果不先解决前两个难点,第三种方法就无法实现。尽管合适的客户体验工具包很重要,但员工体验才是增强客户接触点、巩固客户关系的最关键要素之一。
  确保业务连续性
  方法4:保证业务免遭潜在停机影响

  在这场危机中的亲身经历促使我们的许多客户把目光投向了Avaya OneCloud?订阅式服务模式。这种服务方式让他们的技术能得到即时更新,有助于避免安全攻击、或者使用过时软件所可能导致的停机风险。他们还青睐于订阅简单、强大的解决方案包所能获得的额外功能、以及丰富的最新设备,包括应用驱动的桌面电话,或是能轻松融合AI及其它最新技术的会议解决方案。
  Avaya OneCloud?还采用了分层式的技术方法,意味着可以在不影响整体解决方案的前提下修改特定的个别解决方案组件。这不但显着提高了业务灵活性,还让您的企业能利用更多先进工具和流程,迅速应对瞬息万变的现实情况。
  Avaya OneCloud?给您答案,此时此刻,有一句话浮现于我的脑海中:有三种类型的企业,一种促使事情发生,一种坐视事情发生,还有一种则困惑于发生了什么?您想在2021年用哪一种来描述您自己的公司?
  要想做到未雨绸缪,您只需要一套Avaya OneCloud?。这个多重云应用生态系统从设计上不但能优化“计划内”工作,还能帮您更好的应对突发事件、把握意外机会。它独有的混合架构模糊了以往不同云模型之间的界限,在满足您当前需求的同时,还为您开辟了一条个性化的云迁移之路,既保护您已有的投资,又便于您享受到云技术的种种优势。如果您想要更好的筹谋未来,就必须马上采取积极行动。
 
  Steve Brock
  Steve拥有广泛的行业经验,包括创新通信解决方案的设计、工程和全球部署,他帮助世界各地的客户解决了复杂的消费者和企业通信问题。
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