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北京市中国科学院大学携手强讯打造专属呼叫中心系统

2021-01-27 10:41:38   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  国科大的研究生教育,发端于中国科学院的人才培养。1950年,中国科学院启动研究实习员的招考和培养工作。1951年6月,中国科学院与中央教育部联合发布《中国科学院所属研究机构、中央教育部所属高等学校研究部一九五一年暑期招收研究实习员、研究生办法》。1955年8月,《中国科学院研究生暂行条例》由周恩来总理签发后颁布实施。1964年9月,中国科学院在北京试办“中国科学院研究生院”。
  北京市中国科学院大学心理援助系统特点:
  1. 软电话,强大的通话控制能力,实现置忙离席,软电话外呼,呼叫队列、在线状态实时监控。
  2. 友好的语音提示流程,极大的方便了用户的业务开展,给用户提供了高效、快捷的服务。
  3. 录音质检,监督业务员通话,有助于提高业务员服务水平。
  4. 稳定的知识库,帮忙业务员快速查找相关资料,提高办公效率。
  5. 坐席辅助,快捷搜索知识库,更方便快捷的给接线老师提供思路。
  6. ASR语音识别,实现了通话中语音转成文字,呈现在坐席辅助中,快捷记述通话中的关键问题。
  目前,系统已于2020年08月29号正常上线并稳定运行。整体系统的功能与稳定运行受到了领导的一致认可和用户的好评。
 
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