=河北国寿95519工作人员在家接听热线电话。刘辉摄

　　1月6日，石家庄因新冠疫情而实施闭环管理，城市按下了暂停键。作为重要的远程服务窗口，河北国寿95519客户联络中心服务着全省最大的寿险消费群体，不能因疫情而中断。

　　1月5日，河北国寿95519客户联络中心经理乔季菁紧急申请启动远程居家服务，绿色通道开通后，第一通远程电话于当日15:00接通。下午4点，95519全员居家上线，电话线路平稳运行。

　　1月6日，客户联络中心的吕立东、表晓彤负责为分布在各小区的伙伴送去电脑。从城南到城西，从一环到三环，在零下十几度的石家庄，他们历时十个小时，共计为12位同事送去了电脑，保证了接听工作的及时调配，95519电话持续畅通不掉线。

把电脑送到95519工作人员所在的社区。刘辉摄

　　送完最后一个电脑，时间已经是晚上七点多。天已黑透，大街上街灯闪烁，往来没有行人、没有车辆，世界一片悄然。吕立冬说：“虽然不能像医护人员那样冲在抗疫第一线，但是我们也在奉献着自己的力量，让这个城市有保险护卫，让每个拨通95519的人感受国寿服务人员的坚守和温暖。”

　　作为呼入岗的一名组长，刘婧既要负责线路人员调配等工作，还要协调电脑故障解决、吃饭时间安排等琐碎的小事。同时，要加大组员电话的监听和检查，对组内重点人员接电话情况进行抽听，一对一线上辅导，提出改进提升建议和方案。直到当天问题全部解决，她心里才踏实，而时间往往已是深夜。

　　“责任是一种力量。我是组长，特殊时期更应以身作则，带领团队时刻保持在岗的工作状态，不放松不懈怠，确保95519服务水平永不掉线！”刘婧说。