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国内定制电脑龙头「攀升」签约合力亿捷,打造智能化服务体验

2021-04-07 10:10:27   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  IPASON攀升电脑是以高性能电脑研、产、销一体化为核心,并为用户提供终端设备软硬件一站式服务的高科技公司,拥有两个子品牌:攀升IPASON和武极Vgame,其产品远销50多个国家和地区。
  在用户体量的持续迅猛增长的同时,攀升电脑也在不断升级服务体系,致力打造基于用户生命周期的全程沉浸式交互,以数字赋能服务,改善体验驱动业务增长。2021年,为给用户带来更加优质的服务,攀升电脑选择引进合力亿捷云客服,通过智能化的服务手段,提高客服服务中心全流程运营服务效率。
  1、平台数据无缝对接 实现用户统一管理
  攀升作为行业内首家高新技术企业,其销售渠道包括:官网、微信公众号、天猫、京东、拼多多、苏宁、阿里国际、速卖通、LAZADA、亚马逊等平台,多样化的渠道带来的用户信息是庞大的、分散的,这就对客户信息的处理能力有着更高的要求。
  为此,攀升基于合力亿捷成熟的数据接口能力,将运营后台里的工单数据无缝衔接到平台,让坐席可以一站式的查询服务记录并应答客户需求。客服服务效率和便捷性的提高,有助于提升消费者满意度。
 
  2、以智能化服务赋能企业 提升服务响应效率
  从2018年起攀升就积极布局国际贸易业务,在菲律宾、印尼、越南等国家地区以成立当地分公司或海外仓的方式,覆盖70%以上东南亚人口及海湾六国用户,伴随着业务规模的快速扩容,攀升电脑的用户咨询量也逐渐增加,如何能在第一时间处理用户反馈,提升服务体验,成为攀升稳健运营的关键。
  基于此,攀升引入合力亿捷智能语音机器人,以此减少用户排队时间,而当机器人无法解答时,系统自动转接人工,实现零延迟接待客户。
  并且,当人工客服接待时,电脑会自动弹出客户的订单设备信息,显示所有服务记录,保证客服可以全面掌握客户情况,进行准确高效的服务。客服还可以记录客户信息生成工单,流转给其他部门协同解决客户问题,保证问题解决效率。针对需要面对面处理的问题,可通过视频客服进行远程一对一指导,从而让每一位客户享受真人VIP服务,最大程度满足用户对服务多样化的需求。
  3、完善的数据监控系统 不断驱动服务品质升级
  攀升客服团队勇于打破格局,大胆创新启用AI、供应商客服、云客服等项目,这都得益于业务模式创新,服务理念创新,管理思想创新的不断尝试。
  合力亿捷系统支持生成多维度数据报表,攀升客服团队可及时根据数据优化服务策略,提升服务质量。并提供可视化数据看板监控机器人服务情况,全面把控机器人的通话状态、客户关注点等,实现服务全面监控管理。
  成立至今,攀升电脑始终秉承“品质+研发+服务=IPASON攀升”核心理念,专注品质、致力研发、坚守服务,用高性能产品服务于全球用户,为全球智慧科技提供更优质的解决方案。而合力亿捷作为呼叫中心行业老牌玩家,能为攀升的服务持续“添砖加瓦”,推动客服团队大幅提升服务品质,在激烈的市场竞争中发挥用户服务优势,赢得用户青睐。我们相信,此次强强联手,能让消费者享受更高质量、个性化的智能化服务。
 
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