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NICE CXone在2021 SPARK Matrix联络中心即服务(CCaaS)报告中被评为“全面领导者”

2021-11-24 13:55:25   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  NICE CXone 具备统一的数字优先自助服务和全渠道支持能力,借助整体性方案改善员工和客户体验,获得了广泛认可,在技术卓越性和客户影响力方面均获得了最高评级。
  NICE(纳斯达克股票代码:NICE)宣布,NICE 在 2021 年度SPARK Matrix关于联络中心即服务 (CCaaS) 的报告中受到广泛认可,被评为“全面领导者”。Quadrant Knowledge Solutions 报告提供了 23 家供应商的市场洞察、竞争力评估和排名,在技术卓越性和客户影响力方面给予 NICE CXone 最高评级。该报告肯定了 CXone 作为首个具备统一先进的全渠道路由、分析、人力资源优化、自动化和人工智能的开放式云平台能力。
  “该公司还提供了基于 RESTful API 和 DEVone 开发人员程序的集成,其可靠性、安全性和灵活性可以帮助客户轻松扩展和创新。”
  Quadrant Knowledge Solutions 报告援引众多优势,指出“NICE 的云原生客户体验平台 CXone 支持其客户自行选择创新产品并不断扩展 CXone 解决方案,这将对业务成果产生积极影响。此外,CXone 具备强大的综合能力,包括客户分析、全渠道路由、人力资源契动、开放式云平台、人工智能和自动化等等。”该报告还强调了 CXone 强大的合作能力。“该公司还提供了基于 RESTful API 和 DEVone 开发人员程序的集成,其可靠性、安全性和灵活性可以帮助客户轻松扩展和创新。”
  “NICE 的云原生客户体验平台 CXone 支持其客户自行选择创新产品,同时还可以扩展 CXone 解决方案,这将对业务成果产生积极影响。该公司在技术卓越性和客户影响力方面获得了很高的评价,并且在 2021 年度SPARK Matrix联络中心即服务 (CCaaS) 市场报告中也处于技术领先地位。”Quadrant Knowledge Solutions 分析师Sofia Ali说道,“NICE CXone 联络中心解决方案具备统一的数字优先全渠道路由能力、人力资源优化和数字渠道的实时监控功能,这一整体性方案能够改善员工和客户体验,可以提高员工的效率并促进客户关系。”Sofia 补充道。
  NICE CXone 首席执行官 Paul Jarman评论道:“客户对跨数字渠道轻松服务的需求不断增加,我们的目标是帮助企业提供更加积极主动、流畅、敏捷的数字化体验,顺利开启数字化大门。我们致力于提供创新产品,通过数字触点触达客户,扩展联络中心及其他领域并推动积极的业务成果。”
  关于 Quadrant Knowledge Solutions
  Quadrant Knowledge Solutions是一家全球咨询和顾问公司,致力于通过战略经营和增长咨询服务帮助客户实现业务转型目标。在 Quadrant Knowledge Solutions,我们的愿景是成为客户经营中不可或缺的战略知识合作伙伴。我们的研究和咨询旨在提供全面的信息和战略见解,帮助客户制定增长战略,在不断变化的商业环境中生存和发展。
  关于 NICE
  NICE(纳斯达克股票代码:NICE)助力全球各种规模的组织轻松地创造非凡的客户体验,同时达到关键业务指标。NICE 拥有世界排名第一的云原生客户体验平台 CXone,是面向联络中心及其他领域的人工智能自助服务和客服辅助 CX 软件的全球领导者。全球 150 多个国家的 25,000 多家组织(其中超过 85 家是《财富》全球 100 强企业)与 NICE 合作,转变并提升每一次客户互动。www.nice.com
 
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