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ALE | 桌面话机已经被淘汰?保留企业商用话机的三大理由

2022-03-14 09:04:15   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:



  桌面话机、固定电话,提到这两个词,很多人恐怕都会给出“廉颇老矣”的评价。的确,在移动通信业务飞速发展的今天,桌面话机的“存在感”确实越来越低。然而,这并不意味着桌面话机就会因此而消亡。相反,在商务办公环境,或医疗、政府、酒店等行业场景中,桌面话机依然有着不可替代的作用和不可比拟的优势,其正在成为一种用于关键和特定业务通信的高价值、可定制解决方案。
  总结起来,对于需要高效业务运营的企业来说,选择桌面话机有以下三大理由。
  1易用、安全且可靠
  在医疗行业,专业医疗人员需要可以随时接通的话机设备,以便他们与患者保持联系;在对外服务领域,企业不仅需要总机接听客户来电、分发客户需求,而且一些企业还需要依靠电话进行预订和会议的管理;在公用事业领域,政府机构也要依赖桌面话机来实现安全的有线通信连接……
  时至今日,办公电话系统依然被普遍认为是一种易于使用且高效的工具,并且可以简化企业与客户之间的通信。而且,对于需要由人来接听或者操作的沟通场景下,很多企业依然将桌面话机作为首选。一方面,这得益于其始终处于在线状态且随时可用,同时连通性和音频质量非常可靠;另一方面,桌面话机使用起来不需要学习,上手快速,而且通话过程能够持续保证安全。
  2保护现有投资
  对于一些新兴国家和发展中国家而言,在这个移动和数字化通信时代,他们依然有很多传统的电路交换设备(TDM)在服役之中。随着这些国家经济的崛起,一些快速发展的独角兽公司正在拥抱数字化办公和统一通信,这时候,能够兼容IP和TDM协议的混合接入话机设备对于保护既有投资有着重大贡献,同时也不会因为向数字化升级而影响客户的体验。
  特别是在某些情况下,统一通信解决方案的部署对用户来说可能很复杂,而桌面话机则可以作为统一通信的补充和增强,简化整体流程。这对于那些需要简单工具,并且偏爱继续使用实体按键、单纯功能的企业来说尤为重要。
  3为业务创新提供支持
  展望未来,随着科技的发展,桌面话机也在与时俱进。从无线连接,3D音效,到物联网环境中的IoT网关,桌面话机都在不断丰富自身的使用场景,并能提供诸如辅助操作复杂工具设备、改进工作流程等进阶操作。
  同时,作为一家致力于为客户提供定制化通信、网络和云解决方案的领先供应商,阿尔卡特朗讯企业通信(ALE)也正在由里及外“装扮”桌面话机,为其赋予更多精髓和专业能力,扩充其优势范围,比如将桌面话机作为个人助理,或者集成文本语音转换和人工智能等功能,亦或者成为物联网访问的终端入口。
  “士别三日当刮目相看”,基于易用、安全且可靠,保护现有投资和为业务创新提供支持这三大理由,在当今的数字化世界中,许多企业还是依赖于桌面话机进行运营,也有一些企业则将其整合到他们的数字化转型战略中,此外还有选择只保留一部分话机终端以确保他们能够接听来电。在当前的数字化时代,ALE依然认为,所有类型的企业和行业都需要桌面话机解决方案。
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