Verint最近宣布了其客户互动云平台的联络中心实时座席辅助（RTAA）解决方案引入了新的AI驱动的创新功能，包括实时情绪分析和工作辅助(WA)。除此之外，此次功能更新还包括一个基于高级深度神经网络模型和可提供更高准确率的转写引擎，以及交互数据管理(EDM)解决方案的功能扩展。

　　新功能基于Verint Da Vinci AI和Analytics基础AI平台提供支持，可以帮助企业以更具同理心和人性化的方式与客户建立联系，并使座席能够基于客户情绪和意图获取即时知识以及上下文语境洞察。

　　在当前数字优先的环境中，由同理心为导向的客户体验势在必行。企业迫切需要这些功能辅助员工随时随地提高客户满意度和忠诚度。