SaaS（软件即服务）产品于20世纪末进入中国，但自2015年才算真正的浪潮兴起，2015年也被业界称之为SaaS元年，可市场基础过弱，即便历经漫长的培育期，市场增量仍然不够明显，并未迎来预期中的爆发。

　　但2020年，SaaS市场迎来关键转折点。当年，汹涌而来的新冠肺炎疫情驱动线上办公需求快速增长，国家及各地政府连发多道政策，持续推动企业上云，以协助企业的数字化转型之路。政策护航及市场需求，推动SaaS行业蓬勃发展。除了阿里、华为、腾讯、百度四家综合云平台，用友、金蝶、有赞、微盟等也于近年利用较为强大的研发资质及客户基础搭建SaaS平台，据权威机构预测，今年中国企业级SaaS市场规模将突破千亿。

　　部署于云、支持不同账号并发使用的软件产品是SaaS平台流通的最基本元素，与所有流通关系并无二致的是，唯有优质，产品才更受平台及用户的欢迎。

　　那么，产品具备什么样的"自我修养"，才能称之为优质的SaaS产品呢？

　　关于这个命题，行业已达成共识，优质的SaaS产品应该具备如下三大基本特性：

　　通用型SaaS，不区分客户所在行业，可为其提供通用的服务，如OA、CRM等。像我们畅远技术专注研发销售的客服系统是通过挖掘不同行业用户的共同场景需求，提炼出的通用性的SaaS产品。

　　通常来说，针对通用型的功能业务，我们要对整个宏观流程要有着较为清晰的了解，能根据绝大部分企业客户的业务运作流程及典型的需求、业务场景等进行科学合理的功能概括，从而让一套产品可以满足绝大多数客户的功能需求。

　　第二种SaaS产品又被称为行业垂直型产品，是针对金融、教育、零售电商、物流等企业提供更具针对性的解决方案，要对宏观的行业模式及行业微观的运作流程有着深刻的洞察，明白每个岗位/角色的流程及日常高频场景，如此，才能设计出一套强专业性、强针对性的优质垂直型的SaaS产品。

　　SaaS产品的交付与本地化交付有着较大的区别，SaaS产品需要优先上传到云空间，然后再根据客户的需求为其开通账户，正式投入使用。为了保持服务的稳定性及延续性，我们需要将SaaS产品在迭代中的复杂性考虑进去，充分预见未来的需求发展趋势，提前做好功能的前瞻性规划，同时在研发、测试、部署等环节做到统一版本，产品上架之后，也要避免产品无效迭代，导致产品运行的波动或数据的丢失等。

　　其次，每一个客户的业务流程、使用场景可能略有差异，因此我们也要考虑到不同业务的复杂性，做到兼容多个行业企业的需求。最后，要考虑到用户体系的复杂性，对账户、角色、权限的要预先做好科学设置，以免企业用户在设置权限之时，出现账户角色及权限无法配置情况。

　　SaaS平台的定价模式及标准与一般的电商平台有着较大的区别，但简单易懂是所有交易平台通用的定价规则，收费模式不应复杂，尤其是对于自助下单的客户。

　　SaaS收费一般可以按人数、用量、功能、结果四种标准收费，每一个供应商会根据不同的产品和业务场景来进行设置对应的收费模式，类似我们所提供的客服产品，基本都按照坐席数（即人数）进行定价收费，用户可以选择按月下单，也可以按年采购，按年方式通常会比按月的更优惠。

　　只有在产品本身的功能设计、预见性及收费方式做到科学，贴合用户的需求，产品才真正符合"优质SaaS产品的自我修养"，产品才将在SaaS平台走得更远，更受用户欢迎。

　　畅远技术于2022年4月在华为云市场上架小蜜蜂全渠道客服系统，系统基本囊括呼叫中心、在线客服、工单系统、知识库、培训考试等模块，拥有较强大全面的数据统计功能，对外可以帮助企业用户更高效地触达市场、精准转化、对内可以对员工工作进行量化的管理及考核，尽管是SaaS方式，但是也注重数据的安全性及保密性，真正做到轻量、简便、好用。

　　对于中小型企业来说，快速上云，是未来竞争的大势所趋。畅远技术的SaaS版客服系统，是企业用户提高服务质量，决胜数字化转型之路上半场的有力武器。