近日，拥有超1200万证券客户和近3000人投资顾问团队的国内头部券商——国信证券，在最新的智能质检与对话分析项目中，经过对多家供应商的产品、技术、服务等综合实力进行全方位对比考察，最终选了专业服务商——循环智能（Recurrent AI）。此前，循环智能在券商行业已经与中信建投证券、招商证券、安信证券等头部券商达成深度合作。

　　循环智能将为国信证券集中运营总部提供包括智能质检、会话分析洞察和语音识别在内的多项产品和技术，助力服务合规性提升、精细化业务管理和全面客户洞察。

　　近年来，国信证券95536客服电话和在线服务量持续增长，2022年呼叫中心人工服务电话呼入次数、在线客户接入客户服务次数以及人工主动外呼次数均增长迅速。目前话务质检依赖于人工在海量通话中随机抽检，质检覆盖率低，抽检精准度低，随着监管趋严，有必要通过AI智能手段提升质检覆盖率，提升服务质量和客户的满意度。

　　针对证券行业的客户服务与经营场景痛点，目前循环智能已成功为行业内多家头部券商在销售过程管理、合规质检、客户画像、投顾辅助、会话分析系统、语音识别系统建设方面提供了端到端解决方案，帮助证券机构提升人员管理效率和规模化的专业服务能力。

　　借助循环智能提供的新一代智能合规质检（Compliance）产品，证券机构可以基于AI上下文语义识别技术实现更高准确率和召回率的质检方案，帮助质检员提升2-10倍的工作效率。

　　借助新一代AI会话分析洞察（Insight）产品，证券机构可以解锁投资顾问与客户之间进行的每一次对话，从过去仅关注结果指标的粗放经营和管理模式，升级为精细化的沟通过程管理模式，提高管理效率和员工服务质量。

　　此外，循环智能还提供基于原创领先Transformer-XL端到端模型的语音识别技术和模型自训练服务，助力企业实现特定业务场景下更高准确率的语音转写服务。

　　循环智能联合创始人兼首席运营官揭发（Jeff）表示，在服务证券行业的过程中，循环智能聚焦于帮助客户提升三个价值：

　　一、更好地洞察客户。循环智能率先推出基于动态沟通数据的客户洞察（KYC），因为销售场景的沟通数据中包含了客户当下的关注点、购买意向以及最近需求的变化等信息，比过往基于交易数据、行为数据的客户洞察更精准、更实时。

　　二、精细化管理一线投顾人员的客户运营策略执行情况。循环智能通过技术和产品，打开一线人员与客户的沟通黑盒，通过分析对话数据，为不同层级的管理人员提供千人千面的看板，精细化掌握大量一线投顾人员与客户的跟进情况，及时定位问题并采取管理措施，确保客户运营策略得到一线和投顾人员的有效执行。

　　三、挖掘和沉淀优秀实践经验。利用有效的技术把优秀人员的实践和经验沉淀下来，进行规模化复制，以此提高整体投顾团队的素质。

　　国信证券股份有限公司（简称“国信证券”）前身是1994年6月30日成立的深圳国投证券有限公司。经过20多年的发展，国信证券已成长为全国性大型综合类证券公司：截至2021年末，注册资本96.12亿元；员工总数超过1.2万人；在全国118个城市和地区共设有58家分公司、184家营业部。拥有国信期货有限责任公司、国信弘盛私募基金管理有限公司、国信资本有限责任公司、国信证券（香港）金融控股有限公司等4家全资子公司；50%持股鹏华基金管理有限公司。2014年12月29日，公司首次向社会公开发行股票并在深圳证券交易所上市交易，证券代码“002736”。（来自国信证券官方网站）

　　循环智能（Recurrent AI）是一家AI企业服务公司，专注于销售科技（SalesTech）领域。循环智能服务的客户主要在金融、房地产、汽车、泛互联网等领域，涵盖线上和线下沟通场景，致力于通过打开沟通过程的黑盒，赋能销售管理、一线业务人员和客户洞察，让企业与客户的每一次沟通有更好的成效。作为国内应用领先的Al+销售科技公司，循环智能为企业提供从全渠道沟通数据采集到录音转写、内容挖掘、NLP语义建模、会话分析洞察和沟通实时辅助的完整解决方案，通过“AI能力+软件+硬件+内容”的端到端服务助力企业客户成功。