5G时代的到来，客户在寻求客户服务的时候已经有了很多的途径，但从顾客角度看，他们直接获得客服帮助时拨打电话还是他们的第一反应，传统的客服中心8小时工作时长已经不能满足客户急切得到帮助的需求，比如投诉或者申报维修，通过电话沟通要比其他渠道都真实可靠，如果企业没有一个完善的呼叫中心系统，要想取悦于现如今挑剔的客户，那难度可谓相当大。

　　呼叫中心就是一个可交互式的语音应答系统，用于电话接收或发送大量客户的请求。呼叫中心是为客户提供各种电话响应服务和集中处理大量业务的问题和请求，因此需要大量的人工客服，而这恰恰是人工智能技术所擅长的。

　　人工智能技术正在将传统的电话呼叫中心带入全新的智能时代，也正在渗入到人们日常生活中的各行各业。在客户服务这块，以智能机器人来代替人工来处理重复而繁琐的任务，不仅提高了工作效率和生产力，将人类从冗余的工作内容中解放出来，还大大节省了时间。

　　传统的呼叫中心客服系统如何在节约成本和高效快速上做到智能化升级改造？

　　可以利用朗深信息的智能呼叫中心升级套件在原有的客服系统基础上，不做代码级修改的情况下，轻松实现基于AI人工智能的智能客服系统功能，是对现有的客服系统做AI升级的最佳方案。

　　升级后的智能客服系统的功能特点有：

　　1、解放人力：完成原来5-10个人的工作，效率更高。电话机器人每天可拨打电话2000通左右，还能在通话过程中根据客户的意向制定更精准的方案，实现个性化服务

　　2、大数据分析：AI所获取的数据可集成，分析。大数据时代，互联网，物联网的发展，数据库十分庞大，我们有着众多的数据可供分析，可以让电话机器人更加完善。

　　3、智能IVR：智能IVR系统能够快速、准确、完整地识别客户语音，通过自然语言理解技术分析客户话语的意图，精确匹配到准确的业务节点，说需求便可直达业务。

　　4、实时全量质检：标准应对话术，无需质检，专注分析。金融、保险、房地产、汽车等各个行业不同，机器人所制定的话术也不尽相同。且电话机器人会根据公司的侧重点及方向来制定话术，使其更有针对性的来跟客户对话。

　　5、智能客户回访：智能+人工 10%的人工成本收益100%的业绩

　　长沙朗深技术的研发的呼叫中心中间件，能帮助集成商对客服系统进行快速有效的二次开发，智能升级。其中间件功能强大，接口全面、简单，是各大集成商实现系统快速智能化升级的不二之选。