一、需求洞察
用户洞察：用户消费行为特点及变化
消费方式：在“新消费”时代，用户消费行为和理念也发生了深刻的转变。消费品类不仅从小品类拓展至房产、汽车、医美、金融等高价值品类，消费理念更倾向于线上一站式获取产品、价格、活动及不同形式（购买评价、社区分享、视频、直播）信息内容。
服务价值：随着市场竞争日益激烈，导致消费者在购买产品时面临着一个共同的难题——产品同质化。对于同一类产品，产品功能、价格及特性无明显区分外，消费者决策更关注售后、维保等增值服务内容，认同并愿意为服务价值付费。
企业洞察：企业实践中的挑战及需求
私域平台布局：虽然可以借助流量平台优势，实现业务引流，但公域获客成本逐年走高，用户转化率和性价比在逐渐降低，私域平台用户留存愈显重要。
全生命周期跟踪：消费者购买决策复杂且漫长，当用户被引流至私域平台后，需要为用户提供快速响应、全面优质的服务，才能持续提升用户活跃度与品牌忠诚度。
用户标签挖掘：大数据平台虽然可以提供用户标签，但缺少行业理解和定制化能力，导致用户数标签精准性低，无法沉淀数据实用价值。
多渠道融合：企业内部包含多种信息化系统，为提高各业务系统协同效率，需要搭建统一平台实现数据、资源和技术之间的打通。
快速验证：新的“玩法”需要基于专业的技术平台进行搭建，如果选择完全自建系统，需要投入较高人力成本及时间成本。
二、解决方案
1、系统介绍
环信个性化协同服务系统是基于IM+RTC+即时推送整体解决方案，不仅提供好友关系、音视频通话、富媒体消息、群组管理、即时推送等底层通讯能力，还提供了丰富的场景功能及开放的接口设计，能够实现应用复用、个性化开发、数据抓取及横向业务协同，快速为企业高价值客户提供了定制化、个性化的专属服务，提升用户体验、实现用户留存与转化，为企业带来更多的附加价值。
2、系统架构
3、业务价值
敏捷开发，降低上线周期与成本
易集成：开箱即用的场景化UI+SDK，支持覆盖Web、iOS、Android 等多个平台，UI风格支持个性化调整，可快速复用至现有客户端应用中；
易部署：部署方式支持公有云、私有云、专有云等多种部署形式，灵活处理内、外网络环境，实现企业自主管理；
通信中台，推进数智化转型
高可靠：「IM+RTC+推送」一站式解决方案，提供稳定可靠的即时通讯、音视频通话、消息推送等能力，为搭建通讯中台提供底层基础；
强协同：高度开放接口，无需繁琐的接口改造工作，即可支持订单、工单、CRM等不同信息化系统间的正常通信与信息流转，让协作更高效；
数据筛选，挖掘数据实用价值
安全存储：持久化保留会话、消息等通讯记录，可供实时查询或回溯；数据加密存储，保障企业信息安全；
精准分析：发送后回调，可根据行业理解灵活获取必要的数据，精准有效分析用户特征，从而指导数字化营销和产品设计；
安全合规，全流程保驾护航
隐私安全：支持国内（三级等保）、国际（GDPR）不同区域的合规要求，根据最小化和公开透明的处理原则，保护不同区域的网络安全、数据安全及用户隐私安全；
内容审核：多场景、多类型、多维度审核策略，“0”集成成本，对各阶段信息沟通、数据留存及内容管理实时监控，全面为内容安全保驾护航；
国际化加速，跨国场景需求延伸
全球化：通信底座囊括全球五大数据中心，实时消息分发网络，全球时延<100ms，已部署200+国家及地区；
本土化：通过GDPR认证，符合海外数据隐私及政策合规要求；支持多语言翻译、内容审核等服务能力，满足海外本土化需求；
三、客户故事
北京汽车集团有限公司（简称“北汽集团”）是中国汽车行业的骨干企业，成立于1958年，总部位于北京。发展成为涵盖整车及零部件研发与制造、汽车服务贸易、综合出行服务、金融与投资等业务的国有大型汽车企业集团。
1、客户需求：
北汽作为汽车行业的领先企业，以品牌APP为核心私域运营平台，提供售前咨询、售后服务、社群运营、线上商城、行业周边等核心业务，为私域用户提供高价值服务体验。
售前咨询：当用户注册车企APP时，平台会基于客户的目标城市分配专有销售经理，帮助客户选车、购车，进行一对一保姆式服务；
售后服务：当用户下单后，自动建立专属售后服务群，关联订单系统与工单系统，一站式响应及解决用户所有售后问题，免去衔接沟通的烦恼；
社群运营：车友之间可以基于兴趣关注好友以及加入相关社群，车企也可通过推送平台向不同活跃周期的用户个性化推送活动信息，增加用户粘性；
2、选择环信：
北汽集团在选择与环信合作时，重点考察了以下五个方面：
技术品牌力：北汽集团作为一家世界500强公司，选择合作伙伴的要求尤其严苛。环信作为国内即时通讯云行业的开创者，自2013年成立在国内最早推出环信IM 1.0到IM 5.0，产品打磨锤炼已历经十载。环信IM5.0也正逐渐成为国内IM行业的事实标准：1、更多平台。支持业界最全12大开发平台(SDK)及小程序生态；2、更多场景。包括超级社区“Discord”、语聊房、超大型直播聊天室、个性化协同服务等；3、更强大。技术架构迭代改造，电信级SLA99.99%；4、更安全。即时通讯云行业首家通过GDPR合规认证；5、全球互联互通。SD-GMN全球时延小于100毫秒；基于以上双方一拍即合。
高可用产品能力：环信作为全球通讯场景解决方案服务商，不仅具备千万级高日活高并发支撑能力，提供高可靠低时延的底层通讯能力，还为1/10的世界500强提供场景解决方案，具备丰富的行业案例与服务经验；
个性化业务协同：环信提供高度开放的业务接口，无需依赖北汽进行接口改造工作，根据场景按需调用环信接口，即可快速为各业务系统赋能通讯与连接的能力，平稳支持业务扩展，提升协同效率；
快速迭代上线：环信基于行业经验积累，提供了“IM+RTC+场景”全端覆盖的场景化SDK，不仅提供了丰富的场景功能，还支持自定义UI，提高集成及定制化扩展便利性，可快速复用至现有用户端及客服端APP中，在2周内，完成功能迭代及灰度测试；
业务安全保障：环信支持混合部署方式，核心业务及数据支持部署在客户环境中，保障数据隐私安全；同时通讯平台产生的全部数据支持机器+自定义+人工等多种审核方式，提升审核效率，保障通讯内容合法合规；
