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【云翌通信案例】四川遂德高速公路呼叫中心服务热线解决方案

2022-11-10 15:21:10   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  四川隧德高速公路项目
  四川遂德高速公路有限公司,成立于2019年,公司主要经营高速公路及附属设施建设、管理与维护,高速公路项目投资。
  遂德高速公路是四川省高速公路路网规划中的重要联络线路之一,也是德阳市“一环九射”高速公路网中的最后一条射线,路线全长83公里,采用双向四车道高速公路技术标准,设计时速100公里/小时。
  客户需求
  高速公路作为现代交通基础设施,以其通行能力大,行车速度高的显着特点。紧急电话呼叫中心系统为高速公路使用者提供安全服务的重要手段,在高速公路运营管理中为保障公路运行安全,提供优质服务发挥了重要的作用。
  2022年9月29日遂德高速公路建成通车以后,为了更好的完善高速公路交通服务,四川高速公路呼叫中心服务热线系统,升级改造正式进入施工阶段,云翌有幸参与该项目通信建设,系统主要满足以下几大功能需求:
  1、自动语音导航
  当司机及车主朋友们,拨打12122服务热线,直接播放欢迎语和语音引导司机乘客,为客户提供所需服务,塑造良好的服务形象。
  2、自动话务分配
  高峰时段,处于呼叫排队时,客户可以选择继续等待,同时话务台座席终端显示排队信息。
  云翌客服呼叫中心自动话务分配策略支持平均分配话务、最空闲座席等分配策略。
  3、座席管理功能
  根据角色的不同,设置不同级别座席权限,以达到客户服务和座席管理的目的。
  普通座席:具有上班、下班、挂机、示闲、示忙、离开、转移通话、多方通话、保持通话等功能。
  班长座席:具有强制签入签出、强插强拆、强制示闲示忙、监听、三方通话、客户资料分配回收、座席监控等功能。
  管理座席:具有录音巡检管理、话备后台考核、管理等功能。
  4、电话录音管理功能
  呼叫中心系统功能强大,其中录音管理功能在工作中也是不可或缺的,在一些关键时候能够发挥想象不到的作用。
  云翌电话录音系统自动记录全程录音,并保存到服务器上,集收集、存储、查询回放及管理于一体。
  5、智能监控功能
  智能呼叫中心系统提供实时呼叫监控功能,可实时监控座席当前的工作状态以及当前通话,有效对客服人员进行监管。
  云翌MPCC呼叫中心解决方案
  云翌资深商务经理通过前期的电话沟通,在了解到对方的详细通信需求之后,给出云翌MPCC呼叫中心系统解决方案,方案实施如下:
  1)在高速公路监控中心,部署一套云翌呼叫中心系统,并提供本地化部署;
  2)用FXO语音网关对接运营商线路,FXS语音网关对接内部模拟电话;
  3)座席端使用模拟电话,配合电脑上的座席客户端,接听高速上的服务热线;
  4)云翌MPCC呼叫中心系统提供多种形式的二次开发接口,可以方便的与客户CRM系统集成,可以快速实现后台业务以及前台业务的整合;
  5)云翌呼叫中心系统支持集成第三方TTS软件,实现IVR语音交互式应答;
  6)云翌呼叫中心系统支持接入第三方短信服务商通道,实现发送短信功能。
  云翌为四川遂德高速公路搭建客户与高速公路管理者间的沟通桥梁,升级后的呼叫中心新系统,采用集中式话务处理,极大提高呼入电话接通率和话务处理能力。
  关于云翌
  上海云翌通信科技有限公司总部位于上海市浦东软件园世博分园,致力于向社会企事业单位提供自主研发的VoIP全系列通信产品。包括统一通信、智能呼叫中心、IP指挥调度、云平台等产品及方案。
  公司是上海市双软认定企业、重点高新技术企业。公司核心管理与研发团队均为通信行业内从业十年以上的资深人士,在IP融合通信、行业应用、云平台等领域有着丰富的专业经验。公司产品充分利用Internet和全球IP互联的环境,提供比传统业务更全面、更专业的服务解决方案。
  公司成立以来,已经成功为上万家企事业单位提供通信解决方案,超高的性价比以及全面的定制服务赢得了用户的一致认可。
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