日常生活中，当我们想要快速地与某个人进行沟通时，最常见的做法就是打开微信-发起视频通话，这是大部分人认同的快速沟通的方式。但是，离开了微信，我们想要进行快速沟通还是需要通过文本文字，那么，你是否听过视频客服的名头？这种客服界新兴的服务方式，其沟通的便捷程度是可以媲美“微信”的存在。

　　传统在线客服你来我往的文本、语音交互或多或少都会存在双方回复不及时的情况，而视频客服是一种更实时的沟通方式，并且具备直观的视觉接触。以往客服是通过客户对问题的描述来诊断客户问题，然而有时客户对于产品问题的描述不够全面，会导致客服的判断产生偏差，客服就难以在短时间内给出有效的解决方案。

　　作为提升企业服务的工具，视频客服可以消除这个问题。视频客服系统能够实现客户、客服双方在网页、app等各种全渠道直接发起视频请求，另一方接起即可进行高效的面对面远程沟通。这样的直观、可视化场景，能够支持客户实时向座席展示产品现状，故障问题坐席一看便知，直接进行问题诊断并给出解决方案，更为高效、及时地为客户解决实际问题。

　　●身份核查

　　由于图像图形智能技术的快速发展，线上客户身份核验已经得到广泛应用。佳信视频客服系统的“身份核查”功能，支持通过远程实时画面抓取、拍照截图、人像活体检测识别认证等方式，帮助坐席人员快速核实连线的客户身份，并为其提供业务办理。对于一些想要将实体营业厅逐渐转化成“线上云柜台”的行业，如银行、证券业、通信、电力等行业，佳信视频客服系统就能够极大程度满足其线上办理业务、查验客户身份的需求。

　　●多方会话

　　佳信视频客服不仅支持1v1的面对面服务，还能够实现一对多、多对多的即时沟通，为企业解决各种复杂场景下的客户问题提供功能支持。以产品售后维修场景为例，多方通话可以同时连接坐席、用户、维修人员三方，由客服、维修人员多方联动共同为客户快速解决问题。佳信视频客服不仅适用于客服服务客户的场景，也可直接应用于企业内部作为视频会议软件，实现企业部门与部门，员工间的视频通信。

　　5G时代来临，在AI技术加速创新背景下，佳信客服将致力促进视频客服的服务场景不断扩大，并将其落地到更多的行业中，让视频客服成为客服、客户所依赖的便捷沟通工具。

　　佳信客服是广州讯鸿网络技术有限公司旗下的智能化服务产品，以智能在线客服、呼叫中心、视频客服、智能工单、智能质检、智能客服机器人、静默机器人、RPA自运营机器人等功能为基石，主攻智能服务领域。作为智能客服赛道的先行者，讯鸿网络通过将系统与各行业场景进行深度融合，为政府及企业提供高度契合需求的智能服务产品，满足其多种场景的智能服务升级需求，迄今已服务过3万+政企客户，为其释放价值超亿人力成本。