就职于中国工商银行电子银行中心，目前任客户服务一部北京服务二科科长。从2005年参加工作起，凭借着对客服事业的执着热爱，她始终勤勤恳恳地坚守在客户服务的第一线，8年时间里，她完善服务技能、积累管理经验，默默耕耘、自我超越，从一名普通的客服代表成长为负责多个地区、数百万客户的科室负责人。作为一名呼叫中心基层管理人员，她不仅带领团队开拓进取、攻坚克难，确保接听指标高水平运营，还居安思变，积极创新服务模式，挖掘信息价值，组织领导了多项课题研究，成果卓著，为所在中心的战略转型、改革发展提供了极具价值的参考。
