中国工商银行股份有限公司电子银行中心副科长：宋岩

　　宋岩，29岁，中国人民大学全日制本科学历，金融风险管理师（FRM）、国际金融理财师（CFP）、黄金投资分析师（中级），现任工行电子银行中心客服二部贵宾服务科副科长，负责工行34家分行贵宾客户提供电话呼入服务以及人工电话呼出服务。宋岩同志带领她的团队成员通过精细化的管理，保持运营指标的业界领先，并致力于打造工行贵宾服务的优质品牌形象，提升客户体验、提高客户忠诚度、创造服务价值。同时，作为中心外拨业务的负责人，拓展业务品种、规范制度流程，为工行防控信贷风险、降低运营成本、主动关怀客户、创造营销价值等方面做出积极贡献。