杨鸣，2003年加入工行电子银行中心。先后历经电话运营、产品创新、制度管理、在线及短信服务管理等多个岗位，现任短信服务科经理。
这10年里，本人始终秉持“工于至诚 行以致远”的理念，从未停止学习和创新的脚步。2005年，本人通过了COPC注册协调员考试，并将所学成果应用于实践，促成了客服中心管理由人为到数字化的重大突破。同时，作为电话银行一体化系统创始人之一，在系统推广的7个年头里相继提出需求百余个，为构建全行标准化对外服务体系做出了卓越贡献。自担任在线客服、短信银行、微信银行等新兴渠道负责人以来，本人带领团队紧跟时代潮流、挖掘客户需求、推动业务创新，持续提升新兴渠道对传统电话渠道的分流能力，助力呼叫中心战略转型。
