提起周映，印象中一身碎花连衣裙，一件浅色开衫。人也如穿衣风格一样，眼神温和，笑容甜美，带起班组来，可谓“润物细无声”。在职8年，从话务员到讲师到班主任到客服班组长，每一步，她都走得认真，也走得从容，现在，就让通过一系列对话，认识这位甜美、文静的班组长。
“润物细无声”的班组管理风格
小编（以下简称：编）：我觉得你本身人就是很甜很温柔的，能说说你是如何带班组的吗？
周映（以下简称：映）：唔……（她笑笑），有人说过我带班风格就是“润物细无声”吧。之前有个老师说了一句很对的话，带班组就像经营一个银行，你和班组的感情就像往银行里面存钱，储备得越多，你才有支出的灵活性在。就像带班组一样，首先要充分的接纳和包容，这个才是最重要。
编：有没有一些具体的例子可以分享下？
映：我谈谈让我印象特别深刻的组员吧，之前遇到过一个特别有个性的女孩。她不喜欢别人给要求她，之前带过她的班组长都说性格强硬不好带。比如说她之前住得离公司近，会一整天都不休息，但是一休息就休息30分钟，直接回宿舍或者找个地方呆着。
这种性格的人是需要极大的包容和尊重的，所以做了几个觉得比较关键的事。一个是我重用她，赞扬她。在班组里面一些事情，有大有小，都会先问她的个人意见，她感受到我的尊重，自然也好相处起来。
编：但是你作为一个班组长，这样的态度，能否在特别是个性强烈的员工前，是否会失去一定的威信？
映：当然不会！她是个懂得感恩的人，而且我“放任”有一定的度，一些原则性的底线，比如说指标，是有要求的。在我的底线范围内，她可以做她想做的事。
编：恩，原来这样，重点在于有的放矢。
周映坚持以同理、包容的态度出发，将组员像自己的孩子一样对待。团队建设和人员沟通覆盖她70%时间，她认为重视沟通会让整个班组工作顺利开展。
“且行且珍惜”的工作生活态度
编：我知道你在86已经是一个相当优秀的班组长了，当初为什么会选择来全业务做专席班长，这种重新开始不怕不适应么？
映：不会！当时来全业务，是觉得自己在86坐班组长已经有一定的套路了，想接触学习更多的东西。
编：那来了全业务之后呢？感觉如何？
映：哈，的确有点难度，主要是在业务熟悉上，不过除此之外，专席的班组长还需要更强的总结归纳能力，也会经常参与到一些项目性的工作上，挺有趣的。
编：我知道你刚刚又接手了宽带班组，你打算怎么开展工作呢？。
映：恩，已经有基本的计划了，我给自己定了目标，首先，在1个月内，覆盖班组人员沟通工作，3个月内，熟悉宽带的业务和流程。哎，有一定压力呀！
编：哈哈，你一定行的，那最后一个问题，对于未来的自己，你有什么规划呢？
映：（她沉思片刻）然后坚定地说：我还是想在专业岗的方向走。但是我刚进来，还想在专席班组长的位置上多沉淀积累，多学习这个科室的重点和内容，才能好好走下去！如果再有一次竞聘，我一定会争取的。
周映表示，她很珍惜每一次岗位，每一次调动带给她不同的东西，也对自己能够在未来的路上越走越好充满信心。
采访结束，周映还给小编分享了许多她的个人经验和心得感悟，采访整个过程，她的笑容甜美，语调亲和，让人如沐春风般舒适，但温柔的字句间是坚定柔韧的态度，“润物细无声，且行且珍惜”，愿她在未来的工作路上大放异彩！
