您当前的位置是:  首页 > 新闻 > 人物 >
 首页 > 新闻 > 人物 >

10086客服(佛山)中心周映:润物细无声,且行且珍惜

2016-09-29 10:25:52   作者:林楚茵   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  提起周映,印象中一身碎花连衣裙,一件浅色开衫。人也如穿衣风格一样,眼神温和,笑容甜美,带起班组来,可谓“润物细无声”。在职8年,从话务员到讲师到班主任到客服班组长,每一步,她都走得认真,也走得从容,现在,就让通过一系列对话,认识这位甜美、文静的班组长。
客户服务(佛山)中心周映:润物细无声,且行且珍惜
  “润物细无声”的班组管理风格
  小编(以下简称:编):我觉得你本身人就是很甜很温柔的,能说说你是如何带班组的吗?
  周映(以下简称:映):唔……(她笑笑),有人说过我带班风格就是“润物细无声”吧。之前有个老师说了一句很对的话,带班组就像经营一个银行,你和班组的感情就像往银行里面存钱,储备得越多,你才有支出的灵活性在。就像带班组一样,首先要充分的接纳和包容,这个才是最重要。
  编:有没有一些具体的例子可以分享下?
  映:我谈谈让我印象特别深刻的组员吧,之前遇到过一个特别有个性的女孩。她不喜欢别人给要求她,之前带过她的班组长都说性格强硬不好带。比如说她之前住得离公司近,会一整天都不休息,但是一休息就休息30分钟,直接回宿舍或者找个地方呆着。
  这种性格的人是需要极大的包容和尊重的,所以做了几个觉得比较关键的事。一个是我重用她,赞扬她。在班组里面一些事情,有大有小,都会先问她的个人意见,她感受到我的尊重,自然也好相处起来。
  编:但是你作为一个班组长,这样的态度,能否在特别是个性强烈的员工前,是否会失去一定的威信?
  映:当然不会!她是个懂得感恩的人,而且我“放任”有一定的度,一些原则性的底线,比如说指标,是有要求的。在我的底线范围内,她可以做她想做的事。
  编:恩,原来这样,重点在于有的放矢。
  周映坚持以同理、包容的态度出发,将组员像自己的孩子一样对待。团队建设和人员沟通覆盖她70%时间,她认为重视沟通会让整个班组工作顺利开展。
  “且行且珍惜”的工作生活态度
  编:我知道你在86已经是一个相当优秀的班组长了,当初为什么会选择来全业务做专席班长,这种重新开始不怕不适应么?
  映:不会!当时来全业务,是觉得自己在86坐班组长已经有一定的套路了,想接触学习更多的东西。
  编:那来了全业务之后呢?感觉如何?
  映:哈,的确有点难度,主要是在业务熟悉上,不过除此之外,专席的班组长还需要更强的总结归纳能力,也会经常参与到一些项目性的工作上,挺有趣的。
  编:我知道你刚刚又接手了宽带班组,你打算怎么开展工作呢?。
  映:恩,已经有基本的计划了,我给自己定了目标,首先,在1个月内,覆盖班组人员沟通工作,3个月内,熟悉宽带的业务和流程。哎,有一定压力呀!
  编:哈哈,你一定行的,那最后一个问题,对于未来的自己,你有什么规划呢?
  映:(她沉思片刻)然后坚定地说:我还是想在专业岗的方向走。但是我刚进来,还想在专席班组长的位置上多沉淀积累,多学习这个科室的重点和内容,才能好好走下去!如果再有一次竞聘,我一定会争取的。
  周映表示,她很珍惜每一次岗位,每一次调动带给她不同的东西,也对自己能够在未来的路上越走越好充满信心。
  采访结束,周映还给小编分享了许多她的个人经验和心得感悟,采访整个过程,她的笑容甜美,语调亲和,让人如沐春风般舒适,但温柔的字句间是坚定柔韧的态度,“润物细无声,且行且珍惜”,愿她在未来的工作路上大放异彩!
 

专题