（本文主人公：苏姗姗）
客服（佛山）中心热线服务一室有这样一名“屌丝”，她不拘小节，节操尽抛，既“二”又“逗”，但她却成为热线一室的传奇。她就是苏姗姗，“疯”一般的女子。四年时间，从话务员到业务管理岗，四年时间，她创造了很多“奇迹”，四年时间，她成为了一个传奇。谈及四年的经历，她认为，她的成功，来源于自己的思维改变，创新思维造就 了“屌丝”逆袭传奇。
“放养”式的成长，屌丝初成
“你说你爸最懂你，为什么？”小编问。
“这么说吧，我父亲对我的教育方式比较有前瞻性，他说过只要喜欢的都可以去学，去了解。只需要答应他做每件事要观察、思考、总结与修正。还记得，高中毕业时， 我便开始了独自去旅行，体验各地方的文化差异，跟着当地人操着一知半解的方言叽里呱啦乱说一顿，见人说人话的本事无师自通”，苏姗姗笑道。“而且在报志愿时，父亲让我选择自己喜欢的专业--新闻学，任由我去离家2千多公里的天津完成学业，目的就是让我多经历，早独立。”所以知她者，父亲也。也是在由于在父亲的潜移默化下，她的自我调整能力越来越好。而这种“放养”式教育令她比他人更有悟性，做任何事都会比较他人更专注，也更易成功。
“其实你挺严肃正经，为何觉得你屌丝呢？”小编问，“你转身看看”，小编回过头：“吓！苏家”金鱼嘴“出现”，囧。“好吧，我明白了”小编无奈地说。她便在一旁哈哈大笑。确实明白她的屌丝，在于她的开朗乐观，在于她的心细如发。小编发现跟她相处时的不自在已消失贻尽，她就以这种方式拉近我们的距离。
“教练”式培养人才，屌丝涅盘
“2012年，你成为了一名新晋班长，同年9月，把带领的15组从排名最后一名跃成为第一名的班组； 2013年，你成为主责湛江业务的业务管理岗，仅仅半年时间，就让湛江首解从85.93%提升至超88%，能谈下你是怎么完成这么艰巨的任务吗？”小编问，“在带班组的时候，我的目标很明确，就是一个即使我不在场，也能保持高凝聚力、高效能的团队。”苏姗姗说，“所以，我会通过像爬山、打球、吃饭等不同的沟通方式 去了解去挖掘他们的长处，有意识将一些有意愿的人员作为培养对象，我们之间交流时没有距离的。我会经常以交谈或者启发性的方式令他们主动去思考，去总结。 而且我觉得做任何事都离不开团队，带领团队做好工作是一件很有意思的事情。”
“那跟你的父亲对你的教育方式有异曲同工之妙啊，你如何确定他们会做到，有想过达不到你预期会怎么样么？”小编问，“因为我从来不当这是不可能完成的任务，不管是作为班长还是业务管理岗，我都相信他们，俗语都有云，'物以类聚'，最后一名又怎么样，数据差又如何，只要努力，屌丝也能逆袭，我是屌丝我怕谁！”苏姗姗很屌地说道。但是也正是这坚信团队好，业务就能做好，数据才能好的想法和“放养”的教练式方法，最终，她成功了培养出一批现今活跃在中心各室的人才，这些人，在任何团队，都能成为骨干，是团队凝聚的中坚力量。
在“二”的路上撒丫子狂奔，屌丝终逆袭
2014年12月25日， 热线服务一室举办了“新团队、新力量、新征程”年度圣诞晚会，这个晚会获得了圆满的成功。而整场晚会，从台前的表演、排练、剧本撰写、道具、主持稿，到台下的工作衔接安排、工作人员事务、宣传工作等都是她一手包办，大家很佩服，并亲切地称她为“苏导”。同时大家也有一个疑问，她就一个人，能够成功统筹甚至参与这么多环节，她是怎么做到的？
“当你心中有一个目标时，你所有的行动都是与此相关的。同样，我心中有一个圣诞晚会的目标，因此我就会开展思考”她展示了一张布满线条的稿纸，“你看，我画了个金字塔，塔的顶端是举办晚会，而塔的下一层便是'节目组'与'后台工作'；再下一层，便是'节目组/节目内容'所需要考虑的东西，例如 '剧本'、'演员'、'排练'、'场地'、'道具'等，所有都一层层向下剥开，那就会知道举办这场晚会需要什么，而且不会遗漏任何事情。”她就是通过金字塔图法，去分解一个项目，在处理细节时不忘全局。这样严谨的工作方式，一如她认真而骄傲的笑容。
在圣诞晚会前，最熟悉的声音莫过于“表演，必须要有张力”。“张全蛋，再屌点，那谁谁谁，一百块不给我，再娘些，滑板鞋，你动作大点再大点……”每场表演都会有看到她活跃的身影，她不介意扮丑、不介意“搔首弄姿”、不介意暴露她的strong……她是谁？她是一室的“活宝”，在她身旁会感染到她的快乐，笑得开怀。
在生活上，她有着一帮来自不同地方却亲如家人的小伙伴。他们有一线前台、有支撑人员还有班长等。每周末，她都会组织并亲自下厨做些菜给大家吃，并不时的逗大家笑。上班时认真工作，下班时变成“二货”。她笑言这就是自己的厉害之处，工作生活两分开，既能减压，又能令大家开心，何乐而不为？
苏姗姗就是这样的一个人，虽然节操尽抛，却深受大家喜爱。她是一个多才多艺的奇女子，随时洋溢着激情，有着积极乐观的心态，这就是热线服务一室的活宝“苏导”。
*客户服务（佛山）中心专稿
