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10086客服(佛山)中心高向:向上一小步,也是新高度

2016-09-29 10:18:44   作者:林楚茵   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  讲得来相声、拼得了竞赛、玩得转分析、做得了优改
  高向,2015年7月入职佛山中心,曾担任质量管理室综合分析岗,现任质量管理室业务优改岗。工作中的他总是充满干劲,虽然时常可见其加班的身影,但每次他都神采熠熠,让接触到他的人也明亮起来。在跨部门的复杂沟通中,他谦逊的态度和高效沟通方式的一直为小伙伴们称赞。
  作为一名职场新人,“每天一小步,也是新高度”就是他的信条,是他积极投身工作的源动力,每有懈怠,这句话就一直鞭策他不断前行。
  2016年7月在全省第七届市场技能营销大赛(智慧英雄)中,他以过硬的业务知识、娴熟的技能实操、生动流畅的现场演说,成功跻身全省100强。在100进10半决赛现场,他更是以一段精彩绝伦的相声表演,赢得现场观众的满堂喝彩!乐观自信、风趣幽默、能量满满。这就是小伙伴们眼中的高向!
周映:润物细无声,且行且珍惜
  (文章主人公)
  一路跌撞,感恩前行
  一路跌撞:肇庆NGBOSS3.0割接。16年4月,高向开始担任业务优改工作,工作重点是对“三线一地市”(网络+业支+基础业务+肇庆地市)作投诉降量,保障服务质量,提升用户感知。该项工作极其考验多部门沟通与协调能力。精准的问题预判、复杂的业务沟通、快速的推动问题解决,都是巨大挑战!而在他刚踏入全新领域又面临着一项更艰巨的任务--5月份肇庆NGBOSS3.0割接。如何保障割接工作平稳过渡是重中之重!他向前辈学习保障经验,详尽突发问题预判分析,做好投诉应对预案、确认故障快速响应机制。最难的莫过于多部门的沟通协调,无论流程多繁琐,问题如何复杂,他一直耐心、用心、诚心全力以赴!尽管缺乏经验,但他还是凭借他的“有态度”的工作方式交上一份完美答卷!肇庆NGBOSS3.0在经历42小时后顺利完成割接。
  感恩前行:知恩谦逊,努力前行。对于割接,高向的内心满是感谢:感谢报障岗的小伙伴,因为她们的专业和付出让我学会了如何建立有效的投诉处理流程;感谢业务优改组的小伙伴们,她们在我遇到困难时总是第一时间支持我并给我处理建议。
  成长是送给自己最好的礼物
  在高向看来,职业发展就是一场马拉松,奔跑的过程,不仅是突破,更是为自己的发展加入荣誉、加入毅力、加入智慧的过程。入职移动这一年时间里,没有惊天动地的事件,但每一步却是自己用心丈量,一步步脚踏实地走过来。即便是今日迈出的一小步,于自己而言也是崭新的高度。
  高向认为,人生没有爬不过的山,重要的是行动。认准目标之后,便脚踏实地向前!对于明天,依然会把努力作为人生的态度,把成长和进步作为送给自己最好的礼物。

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