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10086客服(佛山)中心张梅:打一场有准备的营销仗

2016-10-27 13:32:09   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


10086客服(佛山)中心张梅:打一场有准备的营销仗
  这三季度营销竞赛已经过去,四季度竞赛有来了。从两个竞赛的奖励力度来看,营销将会成为我们工作的重点,营销工作任重而道远。张梅是一个队营销很有研究的人。她说:营销从未停止,就要打一场有准备的营销仗!一起来看看她是如何做好营销的。
  【先全面了解各地市的套餐优惠,要知道如果快速的查询到各优惠的目标用户】
  结合在线服务的特性:经常断线的问题,所以我们在推荐前必须先熟悉查询路径和优惠内容,这样才能又快又准的向用户推荐优惠套餐,在用户没有断线之前就抢得了营销的机会。
  【向用户推荐最适合的套餐,而且不是推荐最贵的】
  结合用户的使用情况和需求,向用户推荐最实惠的套餐。这里就需要我们在和用户的互动过程中发掘用户的使用要求,有针对性的向用户介绍套餐,而不是发一大堆套餐给用户自己选择。根据我自己平时营销的经验,有时和用户介绍太多套餐,成功的机率反而下降了;正所谓花多眼乱,给用户太多的选择反而更不利于我们营销的开展。
  【突出优惠的重点和亮点】
  在推荐套餐的过程中,需要突出介绍重点,根据不同用户的需求介绍不同的亮点。例如用户是想要少一些月租的,那就可以突出月租比较低的特点;如果用户是需要流量大的,那就强调流量多的优势。
  【采用对比法,突出用户原套餐的劣势和新套餐的优势】
  在感觉到用户不是很想办理的时候,要抓住时机向用户说明自身套餐的不足,再亮出推荐套餐的优势。用用户原来套餐的劣势去突出推荐套餐的优势。这样可以稳住用户,进一步的勾起用户的兴趣,最起码的是不会直接就断线了。
  【运用用户的从众心理进一步营销】
  再稳住用户之后,还需要进一步刺激用户,让用户产生迫切想要办理的心理。我比较经常使用的是:这个优惠每天办理量都是很多的哦,性价比超级高的呢,同时也已经得到很多客户好评,要帮您也办理吗?
  【多学习其他优秀人员的口径和营销心得,从而更进一步的提高自身的不足】
  每个人都会有自己的一套营销方法,但是我们还是需要不断的优化提升丰富自己的技巧。每天花些许时间去沉淀、去细扣自己的不足;让自己变得更加美好。
  学无止境,只要有心,相信我们都会做得更好!一起加油!!!
 

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