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10086佛山客服中心苏斌:酥饼带你满意度UP!UP!UP!

2016-12-30 09:41:45   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


10086佛山客服中心苏斌:酥饼带你满意度UP!UP!UP!
  满意度这玩意其实一点都不难,虽然来在线第一个月惨不忍睹。可是酥饼从来没有放弃过提高满意度!满意度提高其实只有一个办法!就是将心比心!
  各位小和有没有发现其实大多数时候被客户按不是10086个赞的时候,很可能自己的那一个时候心情也是不好,为什么?觉得客户难缠呗。然后越来越想快点结束这个通话,内心呐喊,这位客户您赶紧给我走!思维有多远,你就走多远吧!但实际上越是这样的情况下,你越要淡定,正所谓将心比心,你越急,所反应给客户的感受就是,你不想为他解决问题,这样想要客户给你10086个赞?那只能是呵呵了。所以大家遇到难缠的客户或者问题得不到解决的客户该怎么办?让心机BOY酥饼来告诉你!
  客户君,我跟你一条心!
  首先,得让客户知道,你是和他一条心的,你可以感受到他的问题正在被你重视!然后你告诉客户这个问题可以有什么解决办法,然后顺便告诉一下他这个方法很好使,得到过很多客户的10086个赞。最后让客户尝试这些办法,多少个时间后再试试。
  多点真诚,少些套路!
  如果这位客户遇到的问题并不是咱们一线可以马上解决的,比如网络问题。这个时候就很死板了,客户不解释解释就出单吧,不要浪费时间了,越快越好,这样客户就会觉得你,哟,不错哟,这位小和很利索嘛,很重视我的问题嘛,然后再安抚一下客服,如果通话愉快,顺便再来个什么10086个赞,绝对没有问题的。多点真诚,少点套路大家都懂。
  各位以为这样便完了么?不是哟!酥饼还有三大法宝分享给大家提升满意度呢!
  第一,注意自己的身份哟!无论什么时候你都要记住,咱们是移动的客户,作为服务质量最好的客服,我们是专业的,不要让客户影响你的心情,要是万一服务好了,就有10086个赞了呀。万一满意度上去了,什么全省的奖金不就装在你的口袋了呀。所以我们是专业的。
  第二,效率和满意度要平衡哟!看渠道去工作,短信渠道的,能解决解决,不能解决尽快出单,当然这个不能解决可不是说你忽悠客户,咱服务的专业度还是要有的。遇到APP,网站,微信等触发满意度的客户,你可得打醒十二万分的精神,毕竟都是10086个赞呀。
  第三,不要把责任归咎给用户君!满意度不可怕,不要老是把被按不满意的责任归咎于客户,其实我们应该思考一下,客户不满意,不满意我们响应的慢还是没有给予好的解决方案。针对自己不足的地方我们要好好反思,争取能够拿10086个赞的就一定要拿下来,可能拿到10086个赞的就尽量拿下来,不能拿10086个赞的就尽力多接几条线拉回来。

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